亮剑之师电话销售培训大纲2天

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1、“亮剑之师”百度电销神话可以复制百度电话直销培训体系缔造者之一《如何管好电话销售团队》作者郑海燕先生，五年呕心沥血，秘制电话销售课程-《亮剑之师》系列，打造一支属于您的“亮剑之师”，郑老师采用“咨询”+“培训”先对您现有团队进行诊断式咨询，提出合理建议，再进行针对培训！《亮剑之师》电话销售培训大纲（2天）一.培训对象：销售代表，主管，欲从事电话销售新员工二．课程目标：1.掌握电话销售基本流程2.提升电话销售声音感染力3.掌握电话销售的基本礼仪4.练就过前台秘书功法5.成功从拒绝开始，巧妙处理客户异议6.常用逼单成交促成法7.销售漏斗与客户跟进方法8.“客

2、户-朋友，细水长流”客户关系维护9.电话销售心态与自我减压三．培训方式：互动讲解、案例分析、模拟演练四、教学大纲：第一讲：电话销售基本流程第一节：充分准备（1）电话销售前的充分准备（2）电话销售应该准备什么样的物品第二节：经典开场白（1）什么是好的开场白（2）如何才能不给客户拒绝你的机会（3）好的开场白应该具备什么要素第三节：如何挖掘客户需求（1）电话销售的核心是什么（2）16招解决需求挖掘第四节：推荐产品theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandqua

3、lity...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic3（1）如何推荐产品介绍（2）推荐产品步骤第五节：促成成交（1）如何识别客户的购买信号（2）如何更好的接应客户的购买信号（3）得到订单以

4、后该做什么第六节：跟踪销售（1）已签单客户处理（2）未签单客户管理第二讲：提升你的电话感染力（1）声音训练（2）措辞训练（3）语言训练第三讲：电话销售礼仪第四讲：阎王好过，小鬼难缠（1）前台分析（2）19种过前台方法第五讲客户异议应对策略（1）不需要，不感兴趣（2）你寄份资料过来吧/先发传真过来吧（3）这事我不负责，谁负责我不清楚（4）我现在很忙，没时间，以后再说吧。（5）把电话留下，我们有需要的时候再和你联系吧。（6）我们现在还没有这个需求（7）我们已经有其他供应商了（8）你们都是骗子（9）你们的产品没有什么效果（10）你们的价格太高了（11）让我考虑

5、考虑（12）XX公司不错，我打算和他们合作了（13）今天我们公司亏损严重，没钱（14）领导还没有决定，等决定好再给你打电话（15）你们已经打过很多次电话了，以后不要再打过来了（16）客户一言不发第六讲：建立长期信任关系的九种方法（1）电话跟踪---环环相扣（2）手机短信---男女有别（3）电子邮件---不要成为垃圾theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,

6、thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic3（4）亲笔手写信—字字含情（5）精美卡片—被遗忘的就是最好的（6）精致小礼品---绝不行贿（7）超值服务---“艺高人胆大”（8）联谊活动—团队的力量（9）QQ/MSN在线聊天---激情+灵感第七讲：销售漏斗（1）客户级别划分（

7、2）四种漏斗形态分析第八讲：销售四期心态分析（1）第1个月“恐惧”-“初生牛犊不怕虎”（2）第2-3个月---跳骚的“悲剧”（3）第4-6个月—“职业生涯的黎明”（4）第7-24个月“剩者为王”（5）你凭什么“脱颖而出”theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4

8、.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,re