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时间:2018-08-24
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1、加强收费室规范化管理【摘要】医院收费室既是重要的服务窗口,更是医院货币资金及收入来源的主要源头。通过对人员、服务、资金,业务几方面的规范管理,能有效地提高收费室的服务质量,提升医院服务形象,确保医院资金安全。随着全民参保的逐步实现和医疗收费标准参照国际疾病分类(ICD-9-CM)的分类格式使用,医院收费室的工作内容已经有了较大的拓展,对收费人员的综合能力有了新的要求,对医保政策的掌握、对医学知识的理解,都成为对收费工作最基本的要求。因此,进一步加强收费室的规范管理,加强收费人员专业技术和综合素质的培养,能够更好地保障收费资金真实、
2、准确,有效防止资金流失、截留,从而确保医院资金安全;同时,使医患双方的合法权益得到保障,防范医疗纠纷的发生,创造宽松和谐的就医环境。1.规范人员管理1.1由于客观因素,收费室的大部分人员主要来自于在编或非编职工,人们的惯性思维,又把收费室工作片面理解为只要会收钱,有基本的财务知识就可以了,而忽略了对医学知识的需要。这样的人员配置,反映在工作中就是收费员综合素质偏低,专业知识匮乏,仅凭经验收费,对医生的开单正确与否几乎无法鉴别,被动完成工作,医疗收费准确性差,漏费多,错费率高,收费引起的纠纷时有发生。1.2我们认真分析了收费工作对人
3、员的基本要求,协调院财务室为收费室配备了专职会计和总出纳,负责对外医疗收费的财务管理工作;提出了收费岗位人员配置的“三七”观点,即:一个合格的收费员除了个人素质好,工作严谨认真等基本要求外,应该是30%懂财务,70%懂医。因此,我们首先从人员配备上进行范,把部分年龄较大的和不适合收费工作的职工调整到其它岗位上,从临床上选拔思想素质好,工作认真仔细,能够熟练进行计算机操作,经过正规院校医学培训的护士担任收费员工作,上岗前对她们进行系统的相关财务知识培训,经过逐步的调整补充,目前我院的收费员基本上都具有系统医学培训背景,大部分已经完成
4、或正在完成财务、经管、高护等专业的学习,科室学习氛围好,人员综合素质得到较大的提高,医保普病、特病的收费真实准确,处方、检查单的漏费得到有效的查堵,错费率明显降低,连续几年医疗收费实现了零投诉的目标。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2
5、.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic2.规范服务管理2.1正确定位收费室的任务和责任,规范收费人员的服务行为和礼貌用语,转变观念,牢固树立服务临床、服务科室的思想,坚持“以病人为中心“的服务理念。2.2价表管理员要掌握临床诊疗技术发展对价表管理的需求情况,及时根据临床科室的需要制作收费模板,保证临床开单的便捷和收费的准确。2.3收费
6、员坚持窗口工作把”对“让给病人,用”没有不对的病人,只有不对的工作人员“这种思维方式引导收费员改进工作方法、提高交流技巧,从而达到改变窗口形象提升服务质量的目的。2.4运用激励机制,制定收费室工作考核办法,奖励和惩罚并重,收费数质量的考核直接与超劳补贴挂钩,粗心大意造成的漏费由收费员全额赔偿,业务能力缺陷导致的错漏费酌情按比例赔偿并限期整改,使收费工作目标明确、责任明确、奖惩明确。2.5加强与科室的沟通交流,随时收集收费窗口的情况反馈,及时改进工作方法以满足临床工作需要。3.规范资金管理3.1收费室是医院货币资金及收入来源的主要源
7、头,是医院经济活动一个十分重要的部门,收费室最大的特点就是病人流量大、现金流量大,因此,管好收费室的现金流是保证医院资金安全的重要环节,是搞好医院管理的重要保证。3.2在收费室实行零钞备用金制度。根据收费员工作需要,给每名收费员规定一定数额的零钞,作为日常工作补零使用,这笔零钞在财务管理上列入应交未交科目挂帐处理。3.3收费员每日工作结束后,将日收费报表及发票交给收费室会计,将零钞备用金外的所有现金或支票交给收费室总出纳,由会计和总出纳对每名收费员的收费凭证和金额进行审核记帐,实现了收费管理的日清月结。3.4总出纳每日将收费金额交
8、给银行,并把银行出具的进行单返还给相关的收费员,从制度上形成了互相监督的机制,杜绝了医院资金的滞留。3.5建立定期检查制度,由管理人员定期对收费员的保险柜、票据等进行检查,核查每天的收入及交存情况,检查是否存在账款不符,挪用、截留公款现象,有无短款
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