资源描述：
《交行电销项目呼叫中心现场管理办法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、华拓数码科技有限公司花桥呼叫中心管理体系文件第7页共7页交行电销项目呼叫中心管理体系文件文件编号：M&Y-HQ-BCCS-01版本：3.0信息资产分类：秘密生效日期：2013年02月01日交行好享贷项目呼叫中心现场管理办法编制：张毅日期：2013/02/1审核：蔡军日期：2013/02/3批准：日期：2013/02/05序号版本号修订日期修改单号修改人生效日期11.02013/2/01/张毅2013年2月18日otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirec
2、torofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxia
3、CountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand华拓数码科技有限公司花桥呼叫中心管理体系文件第7页共7页目录1.目的…………………………………………………………………………22.适用范围……………………………………………………………………23.定义和缩写…………………………………………………………………24.职责与权限…………………………………………………………………25.工作规范……………………………………………………………………
4、26.支持文件……………………………………………………………………4otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,
5、hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand华拓数码科技有限公司花桥呼叫中心管理体系文件第7页共7页1、目的为建立正常的工作秩序，提高员工自我约束力，进一步完善监督机制，促进企业文化建设，特制定本规章制度。2、适用范
6、围适用于交行电销项目呼叫中心办公现场的人员管理。3、定义和缩写无4、职责与权限序号部门/岗位职责1运营部总监负责本制度编制、修订和废止的审批；2高级运营经理/行政部负责本制度编制、修订和废止的核准；负责对处罚文件的跟进和保管相关处罚单据3呼叫中心经理负责本制度的编制、修订和废止的起草并监督本制度的执行；4呼叫中心主管/组长负责管理、监督所辖小组坐席人员的行为规范，对违规行为进行检举，并严格执行本办法相关处罚条例；5坐席人员自觉遵守花桥呼叫中心的规章制度，严格执行本办法。5、工作规范5.1标准制定原则遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德。5.2坐席人员行
7、为规范5．2．1热爱学习，努力工作，不断提高个人品德修养和业务能力，自觉遵守公司一切规章制度及交通银行卡中心一切规章制度；5．2．2上班须佩带工牌，出入公司须使用门禁卡，出入运营中心需随手关门，不得将门禁卡借与他人使用，门禁卡丢失，员工需照价赔偿；5．2．3呼叫中心各岗位人员应保持良好的仪容仪态，维护公司及个人形象，上班时间须衣着端庄，otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiC
8、ommitteeSecretary.Startingin1939s
