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时间:2018-08-24
《会员制营销-打造客户忠诚的核心策略》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、会员制营销-打造客户忠诚的核心策略课时:2天 http://www.cnbm.net.cn/课程特色 前言 建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计,75%的产品通过连锁的运营模式成功经营,78%通过会员卡进行消费,从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;特许让品牌既连又锁,会员制营销让终端顾客既锁又连。因此,会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说,“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目
2、标的一个具体的、操作性很强的一个载体。 然而,绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。 企业如何规划和利用会员计划,促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。 课程目标 本课程以系统化的眼光,结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训,您将将收获到: 不
3、同行业会员制营销运营的最佳模式 不同行业客会员制营销的合理目标定位(错误的目标导致运营的失败) 如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题? 如何进行会员分级,实现分级服务与分类营销? 如何设计核心会员利益? 如何进行联盟商家的拓展与运作? 如何进行会员的招募? 如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售? ……loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditap
4、provalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit 本课程全程穿插案例,本期课程重点分析案例包括: 某大型零售企业如何利用“会员俱乐部”来进行业务拓展 某唱片连锁企业的如何利用会员计划赢得巨额利润 某酒店集团的VIP会员计划剖析 某国际连锁加油站如何选择和规划核心的会员
5、服务 某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营” 某国内领先的汽车俱乐部运作 领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营 以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析课程大纲第一块:会员制计划在各行业的成功实践及挑战 会员卡的“十大陷阱” 为什么企业视会员计划为鸡肋? 企业会员制营销运营的十大问题及剖析 案例分析:Video EZY通过会员卡进行数据库营销第二块:不同行业如何选择合适的会员计划? 连锁型商业企业会员计划的选择:独立会员计划 vs 联盟会
6、员计划 案例分析:乐购超市(TESCO)通过“俱乐部卡”进行数据库营销 案例分析:Flybuys独立积分联盟的运作 四种类型的会员制计划(数量型、利益型、体验型、社交型) 案例分析:宝马汽车俱乐部 案例分析:英国航空第三块:会员计划成功运营的核心要素 如何确定你的目标会员 如何有效地进行会员的分级 正确认识客户的价值 会员喜欢什么样的利益和服务? 客户关系导向的产品与服务设计 如何定出对会员有吸引力的会员利益? 如何设计有效的积分奖励和回报计划
7、服务联盟:扩大你的影响力和吸引力 通过客户体验管理(CEM)的方法来优化客户体验 “峰终理论”给我们的启示 案例分析:某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsan
8、dreviewcomments,accordingtotheBank'scredit第四块:围绕会员的服务与营销 信息时代的VIP客户管理 VIP客户的获取:如何扩大你的VIP客户数量 如何提升VIP客户的价值 如何进行VIP客户
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