人力资源管理中的聆听艺术

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1、人力资源管理中的聆听艺术在人力资源的管理过程中，聆听比讲话更为重要！那些真正让人自愿追随的管理者，没有一个不是一流的听众，但并不是没有一个不是一流的演讲者。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续著注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接

2、著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！我还要回来！！”当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“倾听的艺术”听话不要听一半。还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。这个故事说明了什么呢？不错，聆听的重要意义。生活中尚且如此，天真的孩子尚且如此，就不难想象在企业管理与人事管理过程中，聆听有多么重要。魏征讲：“懦弱之人，怀志直而不能言；疏远之人，

3、恐不信而不得言；怀禄之人，虑不便身而不敢言，所以相与缄默，俯仰过日。”因此，会听，还要听出那些没有声音的话语来。通常情况下，君子以言语“伤”人，因为忠言逆耳，却不得不说；小人以行动“伤”人，因为虽不中听，却阳奉阴违暗箭伤人。事实上，不能摆到桌面上的东西肯定是有问题的东西，所以当人在撒谎的时候才会躲闪。同样，讲不出来的东西，有时候也是有问题的东西。正所谓“forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofcheck

4、s;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans善欲人知，不是真善；恶恐人知，必是大恶。”当然讲出来的东西也不一定都是没有问题的，比如那些“糖衣炮弹”，还有那些哗众取宠的美文，抑或危言耸听的辞章。更何况“为恶畏人知，恶中尚有转念；为善欲人知，善处即是恶根。”所以更应注意不要为“美言”所欺骗，也不要

5、为奉承所迷惑。《六韬》上也讲，“信言不美，美言不信”。虽说是字字珠玑，句句金玉，但谁又能肯定不是一个驴粪蛋，“金玉其外，败絮其中”呢？所以说，“轻信轻发，听言之大戒也；愈激愈厉，责善之大戒也”。因为，“天下无不好谀之人，故谄之术不穷；世间尽是善毁之辈，故谗之路难塞”。会听，才能真正的做好沟通，而让对方开口的最好方法是你先闭嘴。不要把“说服”当作沟通，沟通最重要的是接纳对方的感觉。接纳他人的感觉，是沟通的基础。接纳不一定要同意，但至少是我听到了。以诚相待，诚实的表达我的感觉，我的迅息，而不是噤若寒蝉、一味的沉默，如此才是沟通。不要忘

6、了，“先去私心，而后可以治公事；先平己见，而后可以听人言”。有时说亦是听，听亦是说；但会说的人不一定会听，而会听的人则一定会说。或许说话的最高境界就是无语，而说话的最佳办法就是聆听。以下一些方法可以让我们在人际交往中大提升沟通效果的倾听艺术：1、肩并肩头、肩和腿的姿势要尽量与对方保持一致。特别是要尽量将自己的肩与对方的肩保持在同一水平线上。可以先试着保持一会儿这个姿势，然后再将肩与对方的肩错开，此时便能够切实感受的两种姿势在交流感情上的差异了。你会不由自主地感叹姿势的重要性。2、发出“倾听音”我们是通过声音来判断对方是否正在认真倾

7、听的，只有确定对方对我的话题感兴趣时，我们才有勇气继续说下去。这一点虽说不是必备的，但是实际上我们如果真的在认真倾听的话，这种声音是会自然而然地发出来的。3、看着对方的眼睛倾听时，要注意力集中并看着说话人的眼睛，而不要东张西望。假若对方看到你“挣扎的眼神”，即使你正在听对方说话，你也会特别惊讶地发现，对方已经转移话题，在说另一件更有趣的事情了。4、走近一点forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchec

8、ks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)thebor