《金融客户经理》张栋贤(广东金融学院)考卷答案

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1、二、论述题：工商银行金融营销的SWOT分析1.内部因素优势：strengths（1）网络优势：构架完善的服务网点（2）本土优势：在本土优势方面，作为中国最大的商业商业银行，工商银行在众多领域领跑国内同业，在批发业务、零售业务、机构业务、结算业务、托管业务、电子银行业务上居同业领先地位（3）海外优势：2000年工商银行收购友联银行。2007年9月，工商银行完成了对印尼Halim银行的收购并将其更名为工银印尼。2008年，我行收购了澳门诚兴银行79.9％股权。2008年，我行通过收购南非标准银行20％的股份（4）科技优势：2002年，我行率先完成数据大集

2、中。2011年，（境外机构综合业务处理系统）FOVA系统推广完成后，我行将成为首家建立全球统一系统平台的中资银行（5）产品优势：产品简单，与用户结合的产品形式容易形成多样化（6）清算优势：依托数据集中技术平台优势，我行外汇清算系统日均处理业务能力已达上百万笔，单笔业务系统响应时间仅为0.01秒，批量处理时间控制在1.5小时以内，可为客户提供7乘以24小时不间断的资金交易和清算服务。劣势：weaknesses（1）工行个人存贷款业务收益率低于同业（2）原创产品少，产品开发慢（3）物理网点布局不合理，网上银行ATM、电子银行不完善，有安全隐患，不能实现统

3、一体验2.外部因素机会：opportunities（1）工行有较高的对公贷款收益率和较低的对公存款成本率（2）工行中间业务快速增长，管理费用稳步下降，贷款质量持续改善威胁：threats（1）新进入者威胁：外资银行（2）替代产品威胁：债券、股票、基金、银行理财产品（3）现有竞争者：人行、建行、农行、、商业银行、政策性银行、邮政储蓄银行（4）买方：公司存款、个人存款、其他存款及境外存款（5）卖方：贷款、投资————对建设银行信用卡的swot浅析SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，是通过对营销产品发展的外部环境和内部条件进行分析，找出企业的优势、劣势

4、及核心竞争力之所在，从而寻找二者最佳且可行的战略组合的一种分析工具。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。下面仅以笔者所在的建行信用卡为例来进行swot浅析。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985w

5、henitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed优势{strength}我行是四大国有银行之一，经过多年的发展拥有庞大的客户群体，信用卡发卡量也呈现年年上升的趋势，客户对我行的认知度较高。同时我行还有覆盖全国的零售网点和销售渠道，任一网点都可申办我行信用卡。其次在我行官网主页上可以直

6、接在线申请信用卡以及进行额度查询，方便快捷，我行针对不同的群体推出了相应的卡种，能满足不同人的需求。再次，可以借助在我行开立公司户的大中型企业数量之多的优势对其员工联动营销信用卡，既保质又保量。最后，通过我行预审批的客户可以仅凭身份证就能办理信用卡，简单快速。弱势（weakness）额度较低，尤其是预审批客户，往往初始额度都是几千块钱，无法提起客户的办理欲望。其次申请期限较长，提额较缓慢。仅对于500元以上的交易才有短信提醒，并且在将要到还款期时没有相应的还款短信提醒，不方便客户及时还款。客户名下持有几张建行卡只能分别还款，而不能通过一张卡自动统计所

7、以应还款进行还款。信用卡宣传力度不够，在客户群体中未形成一个良好的品牌产品。此外，信用卡考核和激励机制尚需完善。机会（opportunity）随着80后，90后逐渐的参加工作步入社会，他们成为了信用卡发卡最主要的对象，信用卡付款已成为众多家庭消费的首选方式，截止去年末，中国信用卡市场信用卡累计发卡量为2.85亿张，这意味着每5人当中就持有一张信用卡。2011年中国信用卡全年消费达到4.1万亿，在全社会消费品零售额中的比重达到22.6%，这意味着去年中国人花出去的钱中，每五块钱就有1块是通过信用卡刷掉的，国人已经逐渐改变了以往的消费观念。这就表明信用卡

8、消费已经逐渐成为推动中国社会向消费型社会转变的重要推动力量。威胁（threat）各大银行都因信用卡业务能带来