医患沟通必学话术

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1、医患沟通必学话术，实用！导语：医生除了满足患者诊治疾病的需求外，还要善于利用医患沟通技巧，把握患者的内心世界和人格特征，尽量满足其心理需求，努力去营造良好的医患关系。　　近几年频繁发生的伤医事件令人痛心不已，但这些事件背后所隐含的深层次的内容，值得我们从心理学层面去考量，并做些积极的改变。医生除了满足患者诊治疾病的需求外，还要善于利用医患沟通技巧，把握患者的内心世界和人格特征，尽量满足其心理需求，努力去营造良好的医患关系。　　善于使用模糊语言化解难题　　医患纠纷事件大多是因为沟通问题。沟通的目的是要达到相互理解，尽量

2、减少误解，化解纠纷。医生在与患者沟通过程中，要避免强求患者即时接受，避免使用易刺激患者情绪的语气，避免过多使用患者不易听懂的专业词汇。在医患沟通中，有一个比较重要的技巧，就是善于使用模糊语言。下面，以几个场景对话来说明沟通过程中如何使用模糊语言。　　场景对话一：　　患者：连CT都不能确诊，那我还要做什么检查？得花多少钱啊？　　医生：任何检查都有它的局限性，癌症的诊断需要很多指标，比如化验、病理，还有很多更精确的影像检查。但现在并不适合你，你还是先消炎治疗吧。　　患者：那么，等到真正发现了或确诊了，是不是就晚了？　　医

3、生：的确有很多肿瘤一旦被发现了就已是晚期，这正是这种疾病难治的原因之一。但是，你现在的确没有需要进一步检查的适应证。　　场景对话二：otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secretar

4、yoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand　　患者：医生，你一定要给我

5、一个满意的答复。　　医生：我很抱歉，我可能给不了你满意的答复，但是我努力给你一个客观的真实的能够反映事实真实原貌的答复。　　场景对话三：　　患者：医生，我的病什么时候才能治好？　　医生：这个问题现在还说不好，再治疗一段时间看看吧。　　有的细心的医生或许会说：小张，这个问题你已问过好几次了，看得出你对自己的病情有些担心。你能说说吗？　　以上的例子都是医生以模糊性语言，巧妙地回答患者较真的问题，让患者既不觉得是在敷衍，同时心理也能好受一些。　　当然，在使用模糊性语言时，要切忌给患者造成不好的误解。比如：　　患者找医生看完

6、病，临起身时，问医生：“医生，我饮食上需要注意些什么吗？”　　医生说：“该吃什么，就吃什么吧！”　　作为患者，此时可能会有两种理解。第一种，他认为自己来日不多了，所以医生让自己想吃什么就吃点什么；第二种，认为自己没什么大问题，该吃吃，该喝喝。　　这两种感受会大相径庭。所以，当患者产生疑虑时，医生一定要解释清楚，避免使患者产生不必要的疑虑，形成心理负担。　　学会听出话外音，打消患者疑虑otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,an

7、dDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSAR

8、missions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand　　在与患者沟通过程中，有时患者在表达上不是很直接，这时，作为医生，需要学会倾听患者的话外音，以快速获得准确信息，从而有