医患之间的语言沟通

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1、窗体顶端医患之间的语言沟通陈文叔   一、语言在医患沟通中的特殊作用（一）语言在医患沟通中有特殊作用人际沟通中人和人的沟通20%有声语言，80%无声语言，中国人表达态度、情感、感情7%为语言，38%为声音、动作、姿态，55%为表情，语言好像在沟通中间作用不大。医患沟通语言作用比一般人际交往更大，因为语言沟通、医患沟通传达的态度、传达的信息有很多涉及到医学知识，很多涉及的内容是非语言沟通表达不了的，必须用语言来表达，涉及到医学、生理、心理科学。比如腹疼可以用一个动作表示肚子疼，双手捧腹，这是动作可以表示的。但是肝区、肠炎、胆囊

2、或者阑尾的疼靠动作、姿态、表情表达不出来。对疾病的诊断不是用动作、姿态、表情所能够表达的。所以在医疗中语言沟通就比一般人际沟通具有更重要的作用。【我的笔记】（二）语言沟通在医疗活动中具有抚慰；启迪与调度；共识与协力的建立；情感的融汇与交流等作用。【我的笔记】语言可以抚慰病人，病人需要温馨、关爱、同情、帮助，语言可以起到作用。语言可以启迪、调度，从有医以来，医学大家都这么认识，《皇帝内经》有一段说病人都是怕死愿意好好生活。所以医生的话病人没有不听的，都愿意得到治疗、关爱。希波格拉底也说过医生有两种东西能治病，用药和语言，有人补

3、充说医生可以治疗病人的三个手段，药物、语言还有手术刀。语言是不可少，因为通过语言可以调度启迪他，安慰剂可以启发可以调度。通过语言沟通可以达成医患的共识，协力的建设，同心协力，通过语言沟通彼此说清楚，互相理解，同心协力去战胜病魔。语言可以达到情感的汇融、情感的交流，医患之间通过语言沟通，情感汇融情感交流。【我的笔记】locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwi

4、nemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame因此，医生们要非常重视与患者的语言沟通，这是和精湛医术同样重要的基本技能，基本要求！【我的笔记】思考：对医生与患者的语言沟通的一般要求内容之一是医生的语调、语气和语速，实际工作中医生需要注意哪些方面？如何能更好的体现对患者的尊重呢？【我的笔记】二、对医生与患者的语言沟通的一般要求（一）医生语言的语调、语气与语速资深的护士、大夫有一个共同的特点

5、，说话亲切、温柔，语调温馨，语气温柔，语速徐缓，总是不慌不忙慢慢地描述。年轻的同志往往语速比较快，因为不同的语气、语调、语速往往会被人认为是一种态度。比如问询病人不舒服，如果你说你哪儿不舒服呀？这是温馨，你怎么啦？这是冷漠、粗暴。不同的语速，不同的语调会给人有不同的感受。所以首先要注意语调、语气、语速的练习。年轻的医生刚进入医院或者刚工作的时候，说话总是比较快，语速比较快，年纪大的医生经过长期的磨炼就变得很温柔、亲切，语速很徐缓让人感受温馨。年轻的医生如果长期工作下去将来当然也会有合适的语调、语气和语速，现在强调是因为患者需

6、要温馨、关爱，需要得到尊重，常常从你的语气、语调中看你是不是尊重。【我的笔记】（二）从见面问候和称谓开始的语言沟通；问候的时机---何时应当互致问候；问候语的选择；合适的称谓。从一般人际交往来说人见面要互相问候，比如你好、你早，一般的人际交往，一般的礼仪要求，把这个用到医疗中来，门诊的医生初诊的病人，就是初次见面问候了。住院的医生你在病房出出进进病人已经住院好多天，一天中的第一次见面可以有一个问候。第一时间表达对对方的关爱，传递温馨。问候有问候语的选择，因为患者受疾病折磨，不一定问你好。因为有的病人你问他你好，他说我不好，我

7、好就不找你了。好些了吗？在病房，今天比昨天好了吧？今天感觉怎么样？一进病房，第一句今天比昨天好一些了吗？就是问候，第一时间传达关切。【我的笔记】（三）医患沟通中特殊的问候与称谓如果一个农民工你叫他先生不一定感受尊重，因为他不是这样的人，如果你叫他老兄你怎么样，他会觉得很亲切，所以要有合适的称谓。locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(

8、WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame在门诊、病房，微笑也是一种问候，比如在病房，早上进病房第一时间带着微笑看病人一眼，就是一种问候，就是第一时间传送关怀、温馨。