de_流程手册_3.1.3.3 客户迁入

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1、客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.3客户迁入1.范围本流程适用于苏州供电公司对客户迁入的管理，特别是客户与苏州供电公司之间合同的生成；其中包括客户新装、迁址、更名或过户、并户、分户业务的处理。2.控制目标确保客户迁入流程的简便性和连贯性，以支持客户作为一个独立实体，通过合同与一个或多个用电点相关联。3.主要涉及部门q大客户经理/客户经理q客户服务员（电话中心/营业厅）q抄表中心4.主要前提和假设q客户迁入只有在客户和用电点信息已在系统中存在时才可发生q客户和用电点是相互独立的实体。客户迁入过程的发生不是对用电点信息的更新，而是在已经存

2、在的客户和用电点之间建立关联5.主要控制点q客户作为一个独立的实体存在，并不随每次客户迁入而重新创建q不论客户采用何种渠道，如通过电话、电子邮件、信函、传真、因特网或直接到营业厅申请，客户迁入均采用相同的流程。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslin

3、esin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus－保密－Page9of10埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.3q对大客户应采用特殊的处理方法以提供更优质的以及差异化的服务，保持与客户的联系和合作关系q对于那些有多个客户的大楼，应与每个客户而非整个大楼建立关系。客户应以独立用电点的方式进行客户迁入并被计费，而非通过一个总和后的第三方。这意味着每个用电点将分别进行抄表读数q如未安装电表，客户迁入仍将进行，并要求完成电表安装。在这

4、种情况下，将产生服务工作单要求进行装置检测/电表安装q如果在客户迁入时无法从客户处获得可靠的电表读数，将要求抄表员进行一次非定期的抄表任务q在客户迁入流程中应包括鼓励并建立托收付款的步骤，使托收付款关系可以在开始供电之前建立，以减少发生支付延迟、未回收电费的可能性，进而减少催收活动的成本q欢迎信函以及风险押金支付的相关建议（如果需要）将在客户迁入流程后发送给客户q因特网功能可收集并验证数据，但客户服务人员在完成客户迁入流程并安装电表前应对该申请进行复查。因特网功能只有在该用电点存在于系统中的情况下使用，否则客户需要联系苏州供电公司q应对每个客

5、户迁入进行客户接触记录maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus－保密－Page9of10埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客

6、户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.3流程说明maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus－保密－Page9of10埃森哲版权所有，仅供江苏电力

7、公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.3步骤说明负责人输出maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus－保密－Page

8、9of10埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用客户关怀管理客户接触管理索引号3.1.3.31.客户提出迁入请求1.1客户通过电话、信函、传真、电子