《如何做一名会说话的好医生》

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1、《如何做一名会说话的好医生》 作者： 张驰 孙敬春 张惠新  内容简介： 为什么当医生在自认为充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?问题何在?怎么解决这些问题7如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生?    全国政协委员何伟指出“从院方角度来讲，应该加强医生在沟通能力上的培养。”可见医患沟通是医护人员急需补的一课，同时医院也要创造一个有利于医患沟通的机制。    当下医患关系紧张，医疗事故频发，医生职业素养亟待提高。如果每个医生都能够都站在患者的角度思考，运用良好的沟通技巧用心与患者交流，或许更容易获得患者的信赖，更利于解除病人的痛苦，如此，患者的抱怨不

2、满少了，很多医疗事故也可以避免，医生能够真正担负起一位医生的职责，救死扶伤，为患者的身体健康“保驾护航”，无愧于“白衣天使”的称号。通过阅读此书，让每一位医生都成为会说话的好医生，让每一家医院都成为患者心中有口皆碑的好医院，让医生理解患者、患者信任医生，达到医患和谐的新境界! 目录：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksa

3、vingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender第一章 医患和谐，从沟通做起沟通是医患之间不可或缺的连心桥有效沟通是医患和谐的灵丹妙药良好的沟通可以减少医患纠纷的发生改善医患关系，提升医疗服务质量医患沟通的障碍及对策第二章沟通要以德为先，以服务为魂医德架起医患沟通的桥梁有责任心的易升才会用心与患者沟通树立真心为患者，不要戴“有色眼镜”医患沟通的关键是全面了解患者的身心状况走进患者心里，满足患者需求敢于道歉，一句“对不起”拉近医患距离关注人文关怀，关注患者的心理主社

4、会需求尊重患者知情同意权，切莫先斩后奏第三章用心倾听患者的心声倾听是医患沟通的重要环节把握倾听的时机和技巧用心倾听，不轻易打断患者的诉说不要和患者抬杠较劲学会控制自己的情绪，不对患者恶言相向第四章以感恩为怀，用暖话感化患者只有懂得感恩的医生才会爱自己的患者带着关爱的语气与患者沟通察言观色，用不同的发问技巧预判患者需求不要训斥患者，轻声细语暖人心以患者为尊，赢得患者信任学会真诚安慰和鼓励患者坚持“刺猬法则”，保持合适距离第五章增强“同理心”，站在患者的角度考虑问题保持积极乐观的心态很重要“赞美”是一剂良药永远保持热情的态度诚恳，让医患沟通更富成效对待患者的问题要有耐心时

5、刻站在患者的角度考虑问题心存善念，沟通时应有豁达之心第六章会说话的医生才是好医生20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender一言改变关系，一语赢得和谐好医生一定要会说话患者都

6、喜欢会说话的医生医术好，更要话术好医生的贴心话也能治病第七章言语不当，影响医患关系良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒医生不会说话，加剧医患矛盾生硬沟通会增加患者心理压力不当语言让患者病情雪上加霜含糊表达容易带给患者不良的心理暗示夸大病情令医患关系面临严峻考验第八章医患沟通语言，这样说就对了发言依人依景，讲话冷暖兼用喊出患者名字，选择恰当称谓多用通俗语言，切忌艰涩诲深不轻易向患者做无把握的承诺注意保护患者隐私含蓄、委婉地向患者传达“坏消息”运用幽默智慧，化解患者压力聪明的医生不说“你不懂”第九章如何与特殊患者沟通不良医疗信息或噩耗的传达传染病患者心理问题及沟通重症患者沟通，

7、三思而后行术前谈话的艺术特殊时期的善意谎言与危重患者的沟通技巧对临终患者的临终关怀第十章非语言沟通影响力胜似语言巧妙运用肢体语言医患沟通需要亲和的笑容眼睛是心灵的窗口“零障碍”沟通，从一张名片开始企业管理出版社           定价32.00元20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscert