公共关系在邮电企业的应用

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1、公共关系在邮电企业的应用(一)改革的十年，对外开放、对内搞活予以邮电通信发展的极好机遇。邮电企业面临着更加多样、更加广泛的社会关系。良好的公共关系直接影响着邮电在市场上的形象、信誉和发展。它的重要作用愈来愈被各级邮电企业认识和应用。公共头系在邮电企业并不陌生。五十年代邮电"一条龙"大协作活动、全程机线组巡、全网业务走访活动坚存至今，邮政、电信统一的业务宣传函、走访用户、征询用户意见书等形式，在改善服务态度、服务用语、方使用户上,成为佳话和美德受到赞誉。这种传统的、有组织、有意识地采取措施,改善自己在公众中形象,属于"日常公共关系"范畴。随着商品经济的发展，

2、邮电克服了"官办"色彩,在市场经营中,公共关系发生了质的变化，以内求团结协作，外求理解支持，内外结合延伸发展",争得了邮电通信发展的"黄金时刻"，用公共关系学理论研究邮电现状,探索公共关系在邮电企业中应用,从而理出新的思路，这是本文着意点。公共关系应用之一：改善社会服务邮电信誉在于用户对邮电的评价。公共关系十分重看为建立和维持企业与公众〈用户〉之间的相互理解而付出一种有目的、有计划的对内对外交往。为之,每个邮电工作人员都应具有公关意识,宣传用户，争取用户,并以优良的服务为用户所理解、信任。这种公共关系多表现为"日常公共关系",它涉及面广,参与人员多,往往在

3、服务之中、之后周而复始进行。其特征是："做好内部,对外宣传,内外结合,双向沟通,缺一不可"。"做好内部"，就是要确立维护企业形象的原则。每一个营业员、话务员、投递员与公众面对面交往,态度、质量则是检验其公关意识的标准，也就是通常说的"人民邮电为人民"。有位邮电职工讲得好：一个邮电职工态度不好，外宾会说是中国邮电服务不好。"双向沟运",maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusin

4、Yibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus就是以征询意见方式为主体，以用户的评价不断修正企业的形象。它包括组织业务人员走出去，或把用户请进来,面对面放征求意见；以征询函的方式调查公众最关心、需求最大的业务满意程度，为企业经营决策提供织据；近几年又创造出在报纸登广告征求用户意见：即"花钱买批评",公开热线监督电话、营业厅设置"局长信箱、装移机后干部回访用户,以及公布邮电服务纪律等。这些

5、传统的公关活动,会让人们产生廉洁的印象,这在一切向"钱"看的人眼中,是不可思议的,但它却是邮电事业发展之根本。公共关系应用之二：深刻认识邮电邮电遵信是信息、实物的空间位移,历来由国家垄断经营。也正是“独此一家,别无分号”滋长着"万事不求人"的意识，负责传输信息的邮电却不重视信息的宣传,呈封闭状态。对外开放，对内搞活，形成对邮电通信的两次冲击波,通信能力严重不足制约着经济发展。人们需要邮电,使用邮电,但更急迫的是要让人们了解邮电，知道邮电的过去,认识邮电的性质、作用、地位，清楚应把邮电通信摆在国民经济"先行官"位置上，支持它,发展它。在这方面,新闻宣传在发展

6、邮电与社会的公共关系上起着非常重要媒介作用,充分体现了公共关系/'是一种引导、启发公众认识一一达到理解一一以致于行动的模式"。1985年, 《撩望》杂志社记者长途跋涉万里追踪，采访邮政通信全过程,写了一篇《别误了千家万户事》报道,透过一封平信8分钱,给社会勾画出邮政以"三十年代的局房、五十年代的资费、六十年代的设备、承受着八十年代的业务量"状况。大声疾呼"邮政通信关系千家万户，亦为国民经济各部门所不可缺少",要"更广泛地寻求社会各界和当地政府的支持"。1983年起,成都市电信局每年春节召开：电台、电视台、报社记者编辑座谈会,宣传一年的成绩、问题mainte

7、nancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus和困难,向社会公开新一年的奋斗目标和思路。在企业中开展有奖投稿,鼓励职工向新闻单位投送宣传企业各个侧面的闪光事迹，为让社会直观看到

8、邮电企业形象,成都、南充局制做电视录像片在申视台播放；1988年四