资源描述：
《4 收费站员工礼仪标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、收费站员工礼仪标准为保证收费站员工在工作生活中做到有礼有节，真正体现“内强素质，外塑形象”的收费窗口形象，特规定此标准：一、一般接待礼仪规范握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在接受顺序上，把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，认真看一遍后放在合适的地方。二、收费班长接待领导或参观客人工作标准1、领导或有客人来访时使用语言：您好！某某领导好！早上好！欢迎您光临指导
2、！等。处理方式：自信、主动走到对方面前。目视对方，面带微笑，握手。2、询问领导或客人姓名otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthel
3、ongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand使用语言：请问您是请问您贵姓？找哪一位？请问您需要什么帮助吗？等。处理方式：必须确认来访者的姓名，职务。如是陌生的客人，须了解来访的目的。如接收客人的名片，
4、应重复您是XX公司X先生。3、事由处理使用语言：①站长在场时②对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员或安全员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。③站长不在时④对不起，我们站长刚刚外出，请问您是否需要留言？⑤对不起，我们站长刚刚外出，请问您有什么指示吗？等。处理方式：如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决；如不能解决的，通知监控员，或请安全员通过对讲机通知监控员，由监控员汇报给站长；otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDi
5、rectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingx
6、iaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand如站长不在时，询问领导或客人是否需要留言或转达，并做好记录，过后汇报站长；如事情紧急，尽快联系站长。4、向领导介绍收费站当班情况包括以下几点情况：当班收费班组情况，如收费员有几名，当班收费员的简介等。出、入口开道情况。当班收费情况（有无特别难处理的事情、车流量大小等）领导询问具体问题时回答问题。5、将领导（客人）引路至站长室或请领导（客人）稍候。使用语言：“请您稍候，X站长马上就来”
7、。“请您到站长室稍候，X站长马上就来”。“这边请！”等。处理方式：在客人的左前方2~3步前引路，让客人走在路的中央。道别时，挥手告别。6、送茶水使用语言：“请”“请慢用！”等。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secreta
8、ryoftheSpecialCommitteeAft
