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1、《行政秘书培训》课纲表【课程说明】本课程根据该企业内部管理者认真仔细的调研摸底后，根据“项目策划方案”详细制定。【培训收益】1.建立行政秘书人员良好的职业心态，提升职业素养；2.掌握行政文秘每天的工作要点与方法（含日常工作、会议管理、时间管理、公文写作等）；3.提升行政秘书人员沟通协调能力、4.最终达成有效辅助领导，提高领导工作效率的目标.【时间安排】共18小时，每天6小时【课程内容】模块要点具体内容时间安排模块一：行政秘书的岗位与角色认知一.行政秘书工作的地位与作用上司选择行政秘书的标准第一天行政秘书的感觉……行政秘书的三难、四说、五多行政文秘
2、人员工作职责的定位行政秘书的工作职掌与权责行政秘书的重要价值与作用行政秘书人员的个性分析20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender二.行政秘书的综合素
3、质和业务技能游戏：心目中的她你适合做行政秘书工作吗？自我分析二十条行政秘书人员需要掌握的专业技能需处理好的四大关系及把握五大特征三.行政秘书的职场发展前景行政类助理类人事类公关类业务类模块二：行政秘书日常事务工作方法与技巧一.拨打/接听电话的程序和技巧1.打电话前的准备2.正式拨打电话应注意的事项3.接听电话4.电话记录的处理5.通话过程中可能出现的问题及处理方法6.案例:林秘书如何打电话二.收发传真1.传真的格式标准2.传真的方法3.传真需要特别注意的事项三.收发邮件1.邮件的分类2.邮件的存档3.邮件收发与传阅注意事项20currencyde
4、posit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender4.案例:应怎样处理一封信四.文件管理1.阅读文件与判断文件2.文档分类工作规范3.案例：四级分类方法4.文档分装工作规范—文件夹5
5、.文档销毁工作规范6.保密文档的管理7.名片的分类管理模块三：行政秘书重大事务工作方法与技巧一.行政秘书的工作技巧常用的工作方法1.6W3H公式法2.PDCA法：循环工作步骤图3.VSAFE快速决策法4.头脑风暴法5.甘特图6.鱼骨分析法二.日程安排1.总体日程安排2.出差日程安排3.日程安排表的制作三.会议安排九段行政文秘测试会前准备会务实施会后总结和决算等案例：会前准备如何做？1.接受采访20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbas
6、is),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender四.媒体采访2.采访准备3.采访当天4.采访结束5.案例分析五.公文写作基本规范公文写作的基本要求第二天熟悉公文写作步骤与方法把握公文写作的基本规律建立并实施公文管理监控机制模块四：行政秘书的工作关系与沟通一.有效沟通技巧1.沟通能力测评2.听的要点3.问的技巧4
7、.说的原则5.答的方法6.解读肢体语言与沟通二.与同事相处的技巧1.行政秘书与一般同事的关系处理2.处理其他业缘关系的原则3.办公室处事十一法则4.行政秘书素质的培养5.与同事成功交际的十大原则6.与同事相处大忌7.拒绝的艺术8.案例：为何没人体谅刘宁1.如何接受上级的指示20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnona
8、banksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,accepti
