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1、TQM-全面质量管理 开课信息: 课程编号：KC7239 开课日期（天数）上课地区费用 3200 更多:无 招生对象－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。此课程常年循环在北京、苏州、上海、深圳及广州等地开课，也可以邀请老师去企业进行相应的内部培训，有需要请联系我们。【主办单位】中国电子标准协会培训中心w
2、ww.Ways.Org.Cn【协办单位】深圳市威硕企业管理咨询有限公司课程目标：全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。²-理解TQM的基本思想，提高学员质量意识²-掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式²-掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平参加人员：与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管
3、理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。课程大纲：主题/目标讲 师学 员课程导入自我介绍自我介绍/思考/分组情景回顾：我们是否常常听说otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecord
4、eroftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountyparty
5、CommitteeSecretary,Ministersand质量观念分解描述培训重点及要求问题提出与团队组建TQM(全面质量管理)课程内容简述简述使用经验第一章企业现场管理概论管理的定义思考，提问与回答老师问题企业现场管理的目标(QCDPSM)企业现场管理的五大功能企业品质目标优秀企业案例分享第二章TQM发展史与管理内容TQM的定义思考，提问与回答老师问题质量管理发展过程（一）时代背景（二）TQM的发展历程（三）ISO9001与TQM的关系（四）TQM的核心理念（五）TQM的优势和特点TQM的管理内
6、容-设计、制造、辅助和使用四个过程第三章质量与顾客满意倒霉顾客的伤心经历讨论，思考，提问与回答老师问题狩野（卡诺）模型顾客期望的五个层次马斯洛需求层次理论什么是质量超越客户的期望案例分析第四章otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecor
7、deroftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypart
8、yCommitteeSecretary,MinistersandTQM的八大管理原则以顾客为中心的组织思考，提问与回答老师问题领导作用全员参与过程方法系统的管理方法持续改进以事实为决策依据互利的供方关系第五章TQM推行的重要环节TQM：植树造林，综合治理思考，提问与回答老师问题高层管理的决心与承诺全体员工上下一心、群策群力具有竞争力的成本提供高素质且不断改进之产品与服务在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉如何做到全员参与第六章TQM的理论与工具TQM的实
