xx县消协：学好、用好《消法》 维权切莫入误区

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1、XX县消协：学好、用好《消法》维权切莫入误区随着“3.15”宣传越来越深入人心，消费者的维权意识明显增强，但一些个别消费者因对自己的权利和义务认识模糊，在维权的过程中存在着诸多误区，导致维权过度的现象也时有发生，甚至提出种种超越法律之外的要求。对此，XX县消协结合近几年的维权案例，提醒广大消费者，要积极学好、用好《中华人民共和国消费者权益保护法》，在维护自己的合法权益时要保持理性冷静的维权心态，实事求是依法维权，并充分考虑商家的合法权益。误区一：所有消费都可投诉案例：牛先生是一家工厂的老板，随着工厂规模的不断扩大，牛先生决定添

2、置几台生产用的机器，为节省经费，牛先生向南方某小厂家抛出了订单。本以为占了便宜的牛先生却发现，机器在试运行过程中就出现了明显的噪音，且存在着不小的问题。牛先生的公司多次与对方联系要求退货，但均遭拒绝，无奈之下，牛先生只好向消协进行投诉。消协工作人员明白了事情的经过后，告诉牛先生，这不属于消协的受理范围，建议他们找有关质监部门。四处碰壁的牛先生很疑惑，自己买到了假货，怎么就不能向消费者协会投诉了呢？消协提醒：ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Impr

3、ovestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember《消法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护。因此，那些为了生产经营而购买、使用的商品或接受的服务是不属于《消法》所受理范围内的。误区

4、二：所有购买商品都可投诉案例：去年11月份，王先生向XX县消协投诉称，他于2011年2月份购买的摩托车后减震器杆断裂，找商家保修，遭到商家拒绝。明明还在一年保修期限内怎么就不保修了？王先生很是不解，于是投诉到消协。工作人员仔细查看了摩托车的保修卡，原来摩托车的保修期限还有行驶公里的限制，按照《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》的规定：摩托车“三包”有效期为1年或行驶6000千米，超过其中一项，则“三包”失效。因王先生的行驶公里数已远远超过规定，因此只能付费维修。消协提醒：两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理

5、。一种是超过保修期的商品；一种是使用不当、人为造成的损坏。而摩托车不同于其他一般商品，不仅规定了“三包”的时间期限，还规定了行驶里程数，消费者应注意。误区三：商品、服务有诈可“假一赔十”案例：今年1月，刘先生以280元的价格购买了一条名牌腰带，使用时才发现，这条腰带是假冒伪劣产品。刘先生非常气愤，向消协投诉，要求商家按照“假一赔十”的法律规定赔偿损失，并支付价款10倍的赔偿金。ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",r

6、eferspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember经过调解，店家愿意将腰带送与刘先生，并退还280元。但刘先生拒绝该协议，表示一定要店家按照当初所说的“假一罚十”，至少也要假一罚五，不然自己将采取法律手段。最后，在消协工作人员与自己朋友的劝说下，刘先生

7、总算同意了店家的协议，但仍感不满。消协提醒：《消法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。”也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。非食品类商品一赔五或一赔十等赔偿要求是没有充足法律依据的，过高赔偿额度的提出往往不利于消费纠纷的顺利解决，广大消费者应在法律法规规定或经营者承诺的范围内提出合理的赔偿要求。但是《食品安全法》规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，

8、还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。”因此对于食品类情况，消费者有权依法要求商家“假一赔十”。误区四：凡与消费“有关”都可投诉案例：去年10月，XX某中学的学生林某，在某商店门口因过于专注路旁店家的叫卖，不慎将放在衣服口袋的手机遗失，连她自己也不清楚是被偷走，