创建泰州市人民满意医院活动方案(试行)

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1、创建泰州市人民满意医院活动方案（试行）为深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，努力缓解“看病难、看病贵”，建设医疗执业守法、医疗服务优良、医疗质量安全、医疗收费规范、医患关系和谐、社会形象良好的人民满意医院，制订本活动方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，不断提高医疗服务质量和水平，满足人民群众日益增长的医疗服务需求，建设人民满意医院，促进我市医疗事

2、业健康发展。二、创建标准1、医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，依法执业，行为规范，无违法违规行为。2、医疗服务优良。医务人员服务行为规范；医疗机构环境洁净、布局合理，严格落实规章制度，合理诊查用药，导医到位，健康宣教细致全面，窗口服务方便快捷，病房整洁、设施配套。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationo

3、fatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic53、医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大医疗安全事故，无重大生产安全事故。4、医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。5、医患关

4、系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，让患者对就诊和费用普遍达到“五个知道”，即：知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；知道应尊重医护人员哪些诊治权；知道进行特殊检查和手术应该履行的手续；知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。让患者对就诊和费用普遍达到“五个明白”，即：明白看病医疗费用和药费用到什么地方；明白确诊何病；明白应做什么检查；明白治疗疾病方法；明白病情转化应注意的事项。6、社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医院业绩，无欺诈行为；服务对象的社会综合满意

5、度≥85%。三、单项否决指标在评选年度发生下列情况之一的医院，不得评为“泰州市人民满意医院”。1、发生一例一级并承担主要责任或两例一级并承担次要责任的医疗事故；2、卫生行政部门接到索要、收受红包举报并查实；3、卫生行政部门接到自立项目、分解、重复收费投诉并查实；theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95ora

6、bove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic54、医院超出执业许可范围执业；5、医院有承包或租赁科室行为；6、医院有聘用非卫生技术人员执业的行为；7、发现并查实医院内有“开单提成”行为；8、医院未按规定程序发布医疗广告2起（含2起）以上或有医疗欺诈行为；9、医院的社会评价满意度≤85％；10、发现甲、乙类传染病漏报的案例；11、医院领导班子成员发生违法违纪案件；12、发生重大生

7、产安全事故。四、活动范围泰州市人民医院、泰州市中医院、靖江市人民医院、靖江市中医院、靖江市第二人民医院、泰兴市人民医院、泰兴市中医院、泰兴市第二人民医院、姜堰市人民医院、姜堰市中医院、兴化市人民医院、兴化市中医院、兴化市第三人民医院、泰州市第四人民医院、高港人民医院共15所医院机构。五、评选办法1、泰州市卫生局负责组织对上述15所医院进行“泰州市人民满意医院”的评选工作。2、本次活动以“创建标准”、“单项否决指标”和《江苏省医院管理年活动考核细则》、《泰州市医院管理年活动综合医院