2014年个人工作计划 microsoft word 文档 (2)

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1、2014年个人工作计划转眼即逝，新的年已经到来，回顾过去的2013年，在院长的正确领导下，在科室主任的带领下，经过全科同志的共同努力，特别是三甲复核迎检的最后冲刺阶段，没有节日、周末休息，每天加班加点，完成科室制度、职责、办法的拟定和修改，完善科室的各种软件资料，较好的完成了三甲复核工作及今年工作任务，取得了较好的成绩，但随着三级复核持续改进的深入和今年督导职能的扩大，我也清醒的认识到自己还有很多不足。为提高督导能力，尽快成为督导行家和专家，做好督导专员工作和投诉管理工作，特制定2014年工作计划

2、如下：一、2013年工作回顾：（一）加强学习，提高了督导能力为进一步提高自己的督导能力，一年来我刻苦学习了卫生部相关法律法规，应急预案，护理工作制度，《临床护理实践指南》，《三级综合医院评审标准》及实施细则（2011版）等内容外，还坚持每周的政治学习，每月的业务学习，特别是三甲复核期间的强化学习等集中学习和个人学习，使我提高了认识，熟悉了医院的各项标准，提高了督导能力。（二）改变工作方法，实施督导在北大人民医院护理部应主任的指导下，我们采取了重点督导、专项督导与常规督导相结合的方法，加大thepr

3、ovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadap

4、pearance;2.4.1.3boilerhydraulic7督察力度和深度，按月、按季度对三级甲等综合医院评审标准中带星号的48项核心条款，36项监测指标的相关内容，科室基础质量管理和护理优质服务在全院各科室的落实情况进行督查。以及院长在会上点名批评或临时安排的督导工作事项进行了重点或专项督查，对要求整改的事项认真实施跟踪督导，全面开展督导工作，使督导工作得到有序推进。（三）深入实际，开展督导每天深入临床医技科室和行政后勤保障部门，对医疗、护理、行政后勤保障等工作制度与岗位职责、护理常规和护理

5、技术操作规程、护理质量管理、《护理改革与优质护理服务方案》等56个方面的内容进行督导，与同事一起2013年督导与指导工作1399件次，发现问题并督促改进工作431件次。分月对三甲标准48条核心条款中的20条核心条款进行了重点督导，专项督导工作39项，协同部门完成工作25项，对下发了持续改进通知单，要求科室限期整改的科室进行了追踪督导，全年已经下发整改通知单53份，追踪督导达67次。（四）投诉接待工作根据三级综合甲等医院标准和卫生部《医院投诉管理办法2009年（试行）》，结合简阳市人民医院的实际情况

6、，我主持theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andw

7、eldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic7拟定了简阳市人民医院投诉管理办法，简阳市人民医院投诉中心工作制度，简阳市人民医院员工投诉工作制度，简阳市人民医院信箱管理制度，简阳市人民医院协调处置制度，简阳市人民医院投诉中心岗位说明书等相关制度和办法，为后来投诉中心开展工作打下了基础。自9月开展工作以来，我参加了xx省卫生厅组织的等级医院评审的培训会，回来后对全院的投诉管理工作进行了培训，和科室人员一起接待各种投诉共xx起，开启全院各各类信箱x次，协助召开投诉管理

8、工作协调会x次，每月按时投诉中心工作简报。科室、投诉人对投诉中心工作表示满意。七、存在的不足过去的一年虽然取得了较好的成绩，但由于医院的发展，督导职能的扩大，我也还存在以下不足：（一）督导能力还需进一步提高开展督导工作一年多来，积累了一定的经验，但据领导的要求、差距还远，还不能适应医院快速发展的需要。（二）督导工作还需进一步深入，对重点和突出问题的原因分析不够，对临床的指导作用不具体。（三）对投诉管理的方式方法还需进一步改进，投诉资料还需进一步完善。（四）科研意识还不够强一年来督导