资源描述：
《互联网与体验经济背景下的营销策略变革》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、互联网与体验经济背景下的营销策略变革文/秦黎黄纯随着社会的进步和经济的发展,“体验”的概念开始步入历史舞台。尽管许多人对于它的经济内涵还不是非常清楚,但是“体验经济”、“体验消费”、“体验营销”的方式己经在社会中出现并在企业的发展进程中发挥着重要的作用。那么究竟什么是“体验”?在当今信息爆炸的年代,互联网与体验营销之间有什么样的密切联系?互联网与体验营销有这么密切的联系对我们企业的营销策略有什么重大的影响呢?这就是本文探讨的问题。一、“体验”的经济内涵体验经济是以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验作为主要经济提供品的经济形态。传统经济主要注重产品的功能强大、外型
2、美观、价格优势,而体验经济则从生活、情景出发,塑造感官体验及思维认同,依此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。在体验经济这一背景下,企业生产和服务的内容都发生了很大的变化。消费者不再限于购买产品后所获得的美好体验,而是更加侧重于在消费过程中甚至企业在生产过程中所获取的“美好体验”,因此,在当代经济学中很难将体验经济下的生产与消费分割开来。因为在生产中极可能蕴涵着消费的过程。在其他三种经济形态中,生产和消费的数学模型是分开的,但是在新的体验经济中我们却难以同时刻画两者合一的一个数学模型。体验经济的一个特征是:消费是一个过程,消费者是这一
3、过程的“产品”,当过程结束后,记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费的原因是它美好、不可复制,对某一个消费者来讲它是唯一的,有时是不可再生的。体验经济与服务经济有一定的联系性,而体验经济相比而言比服务经济增加了更多个性化服务的内容,商家也将利用这种体验服务在商战中取得胜利,获得更多的利润。体验营销正是基于体验经济和体验消费的前提下开发的。“体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合”,所以使消费过程(即产品交易过程)成为记忆是体验营销的关键。这样,消费者会认为整个销售的过程甚至整个企业都是为他一个人服务的,他受到了特殊的贵宾的待遇。在当
4、前商品的物理属性差别不大的经济形式下,决定消费者对某个产品取舍的关键就是感情了,而感情的塑造与维系则要靠企业的个loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit性化营销与服务。二、
5、互联网的特征与体验营销的特征对比2001年10月25日,被微软公司形容为设计最佳和性能最可靠的新一代操作系统WindowsXP在全球面世。比尔·盖茨宣称该操作系统“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。“XP”来自“Experience”,其中文意思即是体验。这个IT界的重大事件,其实正暗示着人们,互联网的时代进一步升华也即是体验经济的到来。为了更好的体现互联网与体验经济的联系,我们先从互联网的特征出发:1、资源共享:让大家共用同一个资源,最大限度的节省成本,提高效率。2、超越时空:就是不受时间和空间的限制,我们在网上聊天,看电影,在互联网上看新闻等是不受时间
6、空间的限制。3、实时交互性:可以随时通过网络和朋友进行及时的互动。4、个性化:任何一个有个性的人,又奇怪创意的人都可以在互联网上得到很好的生存和发展,也就是说每一个人可以在网上发表你自己独到的,稀奇古怪的创意。5、人性化:互联网之所以这么快的普及,是因为它很多方面都是按人性化标准来进行的。6、公平性:人们在互联网上发布和接收信息是平等的,互联网上不分地段,不讲身份,机会平等。再来看一下D·施密特提出的构成体验营销框架基石的五种特征营销:1、感觉营销,通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验;2、感受营销,要出动顾客的内心情感,创造喜好体验;3、思维体验,启
7、发人们智力,创造性让顾客获得认识和解决问题的体验;4、行动营销,意在影响人们的身体体验、生活方式和互相作用;5、关系营销,超越“个人体验”,把个人与他人理想中的自我、他人和文化联系起来。对比一下互联网的特征和体验营销的特征,我们可以发现其中惊人的类似。举例来说:互联网给我们提供的是一个高度个性化的体验,它能真实地反映人们的内心需求,人们可以在里面任意发挥他们的智力、见解。这个不正是和体验营销中的感受营销、思维体验、行动营销所要表现的思想充分的互联网与表现出来了。互联网给我们提供一个实时交互性的平台,人们之间可以在任何地点、任何时间进行互动式的交流;给我们提供一个资
8、源共享的平
