员工基本素质培养

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1、Quality&Satisfy东莞德信诚培训中心东莞培训网Http：//www.bz01.comE-MAIL：bz01@bz01.com1课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。2员工基本素质培养3一、考验你的忠诚第1节忠诚是人的高尚品格忠诚于自己的工作，忠诚于公司，忠诚于团队，忠诚于自己的领导，这是一个员工的高尚品德。领导不在的时候，首先考验的是员工的忠诚。故事：吕布的经历告诉我们什么道理？4第2节主动工作是

2、忠诚的表现忠诚不是一句空话，作为基本的职业精神，忠诚应体现在员工工作的方方面面。反思：你是否把公司的利益和自己的利益捆在一起？你是否把公司的利益放在了首要的位置？领导不在的时候，你是否仍然以公司利益为重而不是明哲保身、推卸责任？5案例肖云龙是一家IT公司的销售部经理。一天，他到一家销售公司联系一款最新的打印设备的销售事宜，因为是一款定位为大众化的新品，并且厂家即将开展大规模的广告宣传，为争取更大的市场份额，对经销商的让利幅度也非常大。肖决定在媒体大量宣传报道之前同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批的订量。6第3节公司需要忠诚的员工对老板而言公司的生存和发展需要员工的忠诚。现在许多公

3、司都是老板辛苦创办的，老板投入了大量的资金，当然要赚钱，但也承担着难以收回投资甚至破产的风险。但是，老板的利润是由员工创造的，所以，老板必须首先支付员工的工资、保险和奖金，才能获得剩余的利润。7第4节一盎司忠诚等于一磅智慧这句话的意思是说忠诚比智慧更加珍贵。缺乏忠诚度的员工会频繁跳槽，直接受损害的是企业。但是如果进一步分析，除了使企业受到伤害之外，这种行为对员工的伤害可能更深。因为缺乏忠诚度而导致的频繁跳槽，不但不利于个人资源的积累，还容易使自己养成“这山望那山高”的习惯，从而使员工的价值下降。8第5节员工的忠诚与客户的忠诚1993年，英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆出现了一尊东方空姐蜡像

4、。这是杜莎夫人蜡像馆第一次以商业人像为原形而塑造的蜡像，其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君，人们把她亲切地称为“新加坡女孩”。李曼君18岁参加工作，新加坡航空公司是她应聘的第一家公司，也她至今唯一一家公司。9她给顾客心中留下的美好印象，不仅仅是因为她迷人的微笑和优雅的仪态，更多的则是她全心全意替顾客着想的态度，为乘客服务的行为。李曼君和她同事们从加入新航的那一天起，一种思想就渗透到了他们的脑海里：假如我们的服务不能超越对手，我们新航就有关门的危险。而新加坡航空公司的利润分配是和每一个员工的工作表现相挂钩的。正是员工对公司的高度忠诚，换来了顾客的高度忠诚。10第6节你在第几象限？能力

5、强不忠诚能力强又忠诚不忠诚能力差能力差很忠诚11思考题：1、你认为能力与忠诚哪个更重要？2、想一想你希望做哪一种类型的员工呢？2、假设你是老板，你会选择什么样的员工？12二、在责任心的天平上第7节责任无法逃避现在社会是一个各种禁忌相继崩溃的社会，没有什么能约束你，约束你的只有自己的心。也许你心里说我要负责，可是行动起来却两腿发软。你所需要的就是迈出扎实的第一步！一旦迈出这一步，你就能够成为强者。当担负责任成为习惯时，你身上就焕发出无穷的人格魅力。13一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大。在公司里，只有勇于承担责任的员工才会得到老板的信任，才会得到重用。试着去承担一些责任，并且为

6、这份责任付出自己的努力吧。你会发现你的周围会聚集更多志同道合的同事，让你成为一个优秀团队的核心。一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明，你比别人更优秀。14第8节老板只信赖负责的人如果你能够完全负起责任，你就是可托大事的人；反之，如果你习惯于敷衍塞责，应付了事，你可能永远做不出成就来。所谓责任，无非有两点含义：第一，你应当承担的义务，换句话说，你要做好你份内应做的事；第二，如果没有做好内应做的事，你将因此承担过失。15案例：上海一家贸易公司的应聘现场聚集了很多人，他们都有着显赫的学识背景和优秀的工作经历，衣冠楚楚举手投足都是那么自信。最后，经理把一个默不做声的年轻人

7、叫到跟前。很多人问其原因，经理说：“当别人争先恐后显示自己的时候，只有他把别人碰掉的公司铭牌拾起来摆放好。”——说明什么？16反思：1．下班后，你有没有发一些关于工作的牢骚？2．周一早晨和周五黄昏，你喜欢哪一个时刻？3．要你做额外的工作你的第一反应是怎样的？4．你佩服你的上司吗？你愿意向他学习吗？5．如果你觉得自己有好的建议，你会怎么做？17第9节为什么要你负责？很多人都有过这样的经历，当受到领导批评的时候感到很委屈，常常脱口而出一句：“大家都