12369受理与反馈回复制度

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1、maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-25-目录1、12369投诉受理中心工作职责------------------------

2、-32、12369工作人员行为规范-----------------------------43、12369投诉受理中心工作制度-------------------------54、机房设备管理制度-----------------------------------65、12369投诉受理中心档案管理制度----------------------76、12369受理与反馈回复制度--------------------------87、话务员行为礼仪规范---------------------------------98、1

3、2369话务员考核评比办法---------------------------149、环境污染举报类型----------------------------------1810、突发环境事件分类---------------------------------1911、突发环境事件分级---------------------------------2012、12369投诉受理中心会议制度------------------------2213、12369投诉中心考勤制度----------------------------2

4、3maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-25-12369投诉受理中心工作职责12369投诉受理中心负责我市各类环境污染投诉的受理、

5、批转、查处等工作，其主要职责是：1、受理12369环保投诉热线的群众投诉。2、受理群众来信和上级有关部门转办的有关环保信访投诉。3、接待群众来访投诉；受理群众网上投诉。4、按受理工作程序将群众各类环境污染投诉批转到有关部门查处，并及时督办，按规定时限向投诉人回复。5、督促辖区内各环保分局受理、查处，回复等工作。6、承担重要环境污染投诉案件的直接处理工作。7、负责突发性环境污染事故的应急联络和协调处理工作。12369工作人员行为规范maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,manageme

6、nthashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-25-1、工作人员熟悉环境保护的各项法律法规和规章制度，及时接听群众投诉，耐心解答群众投诉的问题。做到认真受理，限时批转。2、接听电话时必须规范用语，用普通话回答群众的提问和意见；做到声音轻柔、热

7、情，发音准确、清晰。3、认真受理群众的投诉，做好记录，及时批办相关分局和部门进行查处。对暂时无法答复的，详细做好记录，请示主管领导后再向群众答复。4、在接待情绪偏激的群众投诉时，应耐心解释，积极劝导，不准随意挂断电话，不准与投诉群众发生争吵。5、工作时间内应仪表端庄、着装整洁，行为文明。12369投诉受理中心工作制度maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatu

8、sinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-25-为