培训课件：台湾长庚医院的绩效管理

《培训课件：台湾长庚医院的绩效管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、基隆长庚医院院长长庚大学教授程文俊2010.12.11台湾长庚医院的绩效管理23台湾长庚医疗财团法人简介4长庚体系1.台北长庚1976年成立3.基隆长庚1985年成立6.嘉义长庚2001年成立4.高雄长庚1986年成立5.林口儿童医学中心1993年开幕7.桃园长庚附设护理之家2001年成立2.林口长庚1978年成立8.养生文化村2005年成立7.桃园长庚2003年成立9.云林长庚2009年成立5长庚体系学校6医疗体系人力资源行政及其他5,579人医师2,879人护理6,826人医技3,227人员工总数18,511人数据日期：2009年12月7垂

2、直整合—提供持续性医疗照护8水平整合—以病人为中心整合型照护以癌症中心为例：成立19个整合性癌症照护团队制定标准化治疗指引设立完整的质量管理指针及监控机制个案管理制度落实全人关怀9教学概况—医师招训人数每年医学系毕业生计1300位，本院R1人数占率达1/410教学概况—代训外国医师人数及国别长庚体系于2001-2009年代训国外医师人数为1,283人11研究概况—近五年研究计划经费及件数2000-2008年(近10年)SCI论文数比较13台塑生医长庚生物科技长庚医材多元化健康产业长庚医院临床试验世信生物科技发展特色—多元化健康产业保健产品

3、清洁护理产品居家用品清洁剂用品化妆保养品机能性纺织品医药试剂研发执行临床试验血液制剂超声波、电动床、推床、工作车、耳温枪套等医疗器材长庚纪念医院14医院成本控制与经营管理15台湾医疗院所管理演进早期公立医院受限公家机关行政管理规范行政效率相对低落中小型医院、私人诊所院长主导发展经营弹性大近期非营利或营利大型私立医院兴起规模大，仅以一人管理无法面对日益竞争之环境导入企业经营精神未來重要人力資源主題1.提升員工投入程度2.評量員工績效3.改進績效管理與酬勞制度2010人力資源大調查BostonConsultingGroup16责任中心制度分科损益管

4、理目标管理作业医师PF制度绩效管理作业17报告大纲18责任中心制度分权化组织的管理控制制度。将机构区分若干个责任单位。将每一责任单位视为一个个体，以人为对象，以绩效成果为中心之管理制度。组织的授权与分权1.组织专业分工更为精细化与效率化2.选择性的授权与适度的集中职权提高经营的效率收入中心部门主管必须对部门之收入负责，因此必须负责产品或产品线的营销。成本中心部门主管能控制成本之发生，以达成单位成本最低为目标，因此必须追求产品计划化。收益中心(利润中心)部门主管能控制成本与收入之发生，一方面求成本最低，另一方面求收入最高。投资中心。部门主管除负责

5、上列责任外，更担负整体营运资金的运用，并对运用结果负责。19责任中心之类型明确划分各部门业务及职权对责任中心要充分授权建立健全的会计制度绩效衡量标准之订定合理的内部移转价格设立奖惩制度激励员工及部门绩效20责任中心设置之必要条件从成本控制角度分：标准成本、目标成本、估计成本、实际成本等从经营角度分：采购成本、用人成本、设备成本、管理费用等从成本层次角度分：单位成本、部门成本、总成本等从成本之控制责任角度分：可控制成本、不可控制成本从服务量角度分：变动成本、固定成本、半变动成本从经营决策角度分：差别成本、机会成本、边际成本等21成本之分类以标准化

6、方式控制质量健全组织结构，提高作业效率。掌握供给与需求，加强仓储管理。科技性设备之选择与运用信息化(e化)的管理与运用妥善管理工具，降低维修费用。掌握人力与设备之最佳组合。22医院降低成本之策略责任中心制度分科损益管理目标管理作业医师PF制度绩效管理作业23报告大纲医疗专业落实责任中心建立目标管理制定绩效制度加强参与感协助经营决策24分科目的间接分摊的成本很多各单位不独立，成本分摊方法困难用人成本很高固定成本很高作业种类多及复杂度很高25医疗机构之成本特性健全的组织结构健全的会计制度正确的统计资料合理的计算制度主管阶层的配合26建立分科成本分析

7、应具备之条件27分科经营制度医师最了解本科专业，最清楚专科如何发展建置分科经营制度赋予医师经营责任尊重其专业，同时授与经营必须拥有的权力。透过绩效衡量评估经营成果。医师管控范围以外业务，由行政部门管理。28引进专科经营助理制度医师专业在于医疗为能帮助医师在专科上的发展，使其更专精于医疗专业派专业管理人员协助各专科经营分析工作。专科经营助理制度29专科经营助理暨经营管理组组织机能组织定位：协助科主任规划推动各项医疗发展计划及管理事宜。协助科主任分担专科行政事务工作。协助行政中心及相关主管实时掌握现场动态。30专科经营助理暨经营管理组组织机能工作范

8、畴：病患就医过程中，各项流程的监测检讨改善。健保政策、医疗环境、经营分析、绩效管理、人事管理、设备管理、空间规划、计算机化推动、科主任项目交办等，均由