技术支持部门职责 - 副本

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1、提升内网安全与管理技术支持部门工作职责文档名称技术支持部门工作职责保密级别内部资料文档版本号V1.0制作人制作日期2009-09-10审阅人审阅日期文档修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人修改日期12345612提升内网安全与管理、产品售前工作：配合市场部进行产品的售前工作，包括产品的宣讲和演示和测试等。2、产品售后工作：针对直接客户和渠道代理商，全面负责产品的售后工作，包括产品的安装、调试、运行维护以及各种疑问的解答。3、产品测试工作：对于直接客户和渠道代理商反馈回来的产品异常情况进行复现测试，根据测试结果再反馈到研发部，并对该问题进行跟踪直

2、至问题解决；配合研发部进行产品新功能的测试工作。4、产品建议反馈：对于客户提出的新功能要求要及时与市场部和研发部沟通，然后对客户做出合理的答复；在日常工作中多对需求和产品功能进行思考，好的建议及时反馈到研发部。5、产品售后文档完善：负责产品售后文档的完善和更新，包括产品使用手册、实施手册等；负责对产品使用过程中经常出错的设置和操作进行文档整理和积累，提高售后工作的效率。6、服务态度：技术支持工作将面临与大量客户进行沟通、交互和讲解的情形，服务态度至关重要，要坚决采用微笑服务和礼貌用语，杜绝与客户发生争执等不礼貌行为。7.培训工作：负责对代理商进行产品的全

3、面培训，PPT演示培训，使用培训，调试培训，故障的定位排除培训等。78、部门负责人：主持召开每周例会，周末对本周工作进行总结和拟定下周的工作计划，且必须以纸制文挡提交到办公室，培训本部门员工和员工绩效考核。2