转 余世维 有效沟通读后感

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1、转余世维有效沟通读后感4月份有幸拜读余世维老师的《有效沟通》，感触颇深，它深入浅出的阐述了沟通的重要性和要注意的方式方法，令我受益匪浅。以下是我归纳总结出的一些心得体会：一、沟通的作用首先，我们常说的沟通是信息交流和表达情感，这个其实是针对个人而言的，对于企业，沟通起到了控制员工的行为和激励员工改进绩效的作用，下属有没有按照你的意思去做，这个事情不沟通是不知道的，所以作为一个管理者，要时时去提醒，去盯，直到下面的人都明白的意思并且养成良好的习惯。一个好的管理者不应该只坐在自己的办公桌前一天到晚对着电脑，要时时走动，主动地去和员工作一些交流，让员工知道你每天都在忙哪

2、些事情，也让自己了解公司员工的动态，市场的信息，业务知识的交流，多沟通，个人和谐了，团队也会和谐。二、沟通的关键沟通要有一个良好的心态，自私、自我、自大都会形成沟通不良，首先作个自我检讨，主动地从自身找原因，摆正心态以后要主动地去关心别人，帮助他人，主动地反馈信息而不是等别人来问，关注他人的需求与难处，关注他人的痛苦与状况，这样有助于建立起畅通的关系。三、沟通要考虑的因素和克服的障碍沟通过程中要考虑到个人的知识，态度，成长的环境文化背景、场合这些因素，才可以形成良好的沟通渠道，要不然别人就会曲解你的意图，造成不必要的误解，还要注意沟通的技巧，话要怎么讲人家才可以完

3、全听得懂，讲话的人是否讲的话是别人感兴趣的，听别人讲话的过程中是否有用心地聆听，适时地发表自己的见解，而不是无聊的打断，引起沟通中对方的反感，多站在对方的立场上着想，让对方轻松，不同文化背景的人要了解清楚才可以做到很好的沟通，特别注意在适当的场合发表自己的意见，而不是直来直往，不留情面和余地，这个是我以前老犯的一个错误，以前自己没有意识到，本来觉得是好心，也没有错，应该是这样的，就直面讲出来了，可是没有分清场合会令别人感到不舒服或是难堪，沟通故然没有起到一个和谐的作用。沟通过程中常受过去的经验，认知的偏差，地位的差异和情绪化等障碍，怎么去克服呢?在企业里，首先作为

4、领导要主动去沟通，因为你地位比员工高，员工不会主动去找领导沟通，因为有压力，其次不要在员工面前讲一些空洞的话，因为落不到实处，员工很容易听腻，从而怀疑你讲话的可信度，对自己专业方面的语言沟通过程中尽量白化，不要讲些专门术语，免得听话的人觉得你有卖弄之闲，别人听不懂也不好意思问，人都怕丢脸的，这样你和别人的沟通就出现了问题了，凡事也不要以自己过往的经验去做，因为经验也不都是全对的，也有错误的经验，只能作为参考罢了，情绪不好的时候作出的决策也会引起沟通障碍。所以要让自己先冷静下来再去沟通，这样做出的决定才是正确的，自己才不会后悔。四、各层级的沟通1、跟领导沟通过程中尽

5、量地给选择题，而不是问答题，因为领导是做决策的，而不是思考问题的方法，要不然他请你来这里工作是为什么呢?所以一定要把答案准备好，还有一点就是领导会很忙，所以沟通的地点不应该仅限于会议室，一些简单的yes或no就可以随时让领导作决策，要主动报告，充实自己多学习，接受批评，毫无怨言地接受领导交办地任务。2、跟下属沟通的一定要先了解事情的情况，多听听大家的意见，不要只是批评责骂，就算是有批评也要单独的时候提出，不要当面指责，多提供方法供下属学习成长，追踪过程指导才是关键。3、跟平级的沟通要相主动，相互协作，不推诿，多体谅他人，才可以构建一个共赢的团队。五、会议沟通余老师

6、总结的会议沟通很精辟，大多数企业开会就是走形式，不清楚目的，没有有效追踪，公司目前会议这一块做的就不够完善，议题不清晰，谁参加(谁是必需参加的，谁是不需要参加的)、谁主持(原则上不应该每次都是总经理，因为总经理很忙，应该多听员工意见)、谁控制、谁先发言、谁负责追踪、谁总结，会议一定要有结果，如果会议没有开好，就是在浪费时间，沟通变成了不通，改善会议总经理要下定决心，也要负起相应的责任。六、总结那么如何进行有效沟通呢?我个人认为在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计

7、划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。现在公司钢材门市店面成立了，绩效管理，目标制订与分解，考评体系也在建设之中，有目标才会有激励。在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境，现在公司这方面也是在不断地努力，晨会

8、上的各自汇