省局办信工作绩效考核要求

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1、关于信访工作绩效考核中有关办信工作考核的说明为了进一步规范办信工作绩效考核，做到公正、公平、公开，切实提高办信工作绩效，充分发挥办信工作优势，推动办信工作再上新平台。现就办信工作考核内容、评分依据和考核方法，说明如下。一、考核内容（一）按照省信访局办信工作规定程序，及时有效办理群众来信。主要考核五个环节：一是登记环节。各市、县（市、区）党委、政府要严格按照《信访条例》规定，对签收的群众来信应在15天内予以登记。登记要及时，内容要详细，诉求要准确，格式要规范，要素要齐全，不出差错和遗漏项目。使用全国信访信息系统办理群众来信的，登记环节必须规范正确

2、，符合要求。凡是领导批示的信件必须将领导批示内容详细录入系统并与原信件相关联。二是受理环节。根据群众来信内容、需要和来信情况，4选择正确的处理方式。根据《江苏省办信工作制度》、《江苏省处理群众来信工作暂行规定》和《关于进一步加强和规范交办群众来信办理工作的意见》要求，主要处理方式有转送、交办、告知和存，以及摘报。无论采取哪种处理方式，必须符合规定要求。交办方式市、县两级主要有函转信、联名信交办、异常信交办、初信委托复信、发函和领导阅批件。重要的是在全国信访信息系统内交办方式选择正确，操作流程完整，符合省信访局规定要求，没有差错。（系统内必须各种

3、交办方式模板齐全，制做到位，符合规定要求。）三是复信环节。根据当前群众来信实际，为减少群众重复来信，避免由信转访，实现群众来信件件有着落、事事有回音的目的，使来信群众了解信件是否受理、交办去向和处理过程，应及时给群众来信予以告知。市级信访部门凡是转送和交办到同级部门或单位的、没有流转到下级信访部门和存的信件，应当予以告知（无效信件不需告知）；县级信访部门对每一件群众来信都要告知（无效信件不需告知）。同时，要完成全国信访信息系统内告知操作流程，做到准确无误，显示“打印”状态。四是办理环节。主要是指有权处理的行政机关和单位，对群众来信反映的信访事项

4、应在60天内办结，并且向来信群众出具明确的书面答复意见书，特殊的不超过90天，但必须事先说明情况。五是办结环节。主要是指办结报告，应做到要件齐全、格式正确、问题清楚、结论明确。并且按照省信访局办信处编写的《县（市、区）信访局应用全国信访信息系统办理群众来信指导手册》要求，完成全国信访信息系统内规定4操作流程，（即，“自办”程序，具体要求是：准确无误，录入完整，符合规定。）做到完整规范，没有错漏项。（二）对交办信件做到“四个到位”，按期结案率达到100%。主要考核两个方面：一是办理质量。能够妥善解决群众来信反映的问题，基本案结事了，群众满意度比较

5、高。做到合理合法的解决到位、没有政策支撑的疏导到位、不合理的思想工作到位，生活困难的帮扶到位，最大限度地减控案结事不了，防止出现群众仍然重复来信和由信转访，以及产生信访老户，真正让群众切身感到“写信管用”、“写信比走访解决问题方便快捷”。二是报结质量。做到对交办的群众来信在规定的时限内全部按期报结，报结材料符合规定，全国信访信息系统操作流程符合要求，没有不按期报结的，特殊的需事先说明情况。（三）凡交办给党委政府，党政主要领导、分管领导的信件，须落实一名党政领导包案处理，处理结果须由该包案领导审核签字后按时上报。主要考核两点：一是领导包案制度是否

6、落实，真正做到包处理、包结案、包息诉、包稳定，实现案结事了。二是报结材料有包案领导亲自审核签批的意见。二、评分依据（一）4未按规定程序办理群众来信的，每件扣0.1分，扣完3分为止。是指没有按照办信工作“五个环节”规定办理群众来信的。（二）交办件逾期10天内办报结的，每件扣0.3分；逾期10天后被催办报结的，每件扣0.4分；逾期10天后被催办不报结的，每件扣0.6分；结案材料不符合要求被退回重新报结的，每件扣0.5分；结案材料弄虚作假的，每件扣1分，扣完5分为止。逾期是指超过规定报结时限60天或90天的。根据省信访局办信工作有关规定和要求，所有交

7、办信件报结期限为60天，特殊的不超过90天，需事先说明情况。（三）领导包案件未审核签字每件扣0.2分，扣完2分为止。是指交办给党委政府，党政主要领导、分管领导的信件，报结时报结材料没有包案领导亲自审核签批意见的。三、考核方法主要四个途径：一是查阅全国信访信息系统。二是查看上报结案材料。三是到实地检查。四是通过电话、走访和下发调查表等形式，回访来信群众，征求意见。4