保险公司灾难恢复外包服务应用案例

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1、保险公司灾难恢复外包服务应用案例A人寿保险有限公司是由国外保险公司与国有独资大型投资运营企业合资组建而成，其业务发展迅速，05～06年间分别在北京、沈阳、山东成立了分公司。其计划未来的三至五年间在中国北方地区多个城市开设分支机构，逐步扩展成中型保险公司。随着其业务的迅速发展，分支机构的不断增加，该保险公司在灾难恢复和业务连续性管理方面的计划也提上了议事日程。A保险公司利用合资保险公司的国外经验，进行了业务连续性规划，完成了公司的风险分析和业务影响分析。并且对现有IT设施架构进行了评估,确定了业务的R

2、TO、RPO目标，制定了灾难恢复策略。这时，几个问题摆在了A保险公司的面前：灾备中心的建设模式是一个问题。如果自建，投资成本巨大，周期长（基础设施建设的周期一般需要18-24个月或更长）；如果选择公司内部分支机构办公场地建灾备中心，建筑标准、电力供给一般难以满足灾备中心场地的要求。灾备中心作为IT系统的最后一道防线，有很多特殊要求。灾备中心需要的设备也是一笔很大的一次性投入。毫无疑问，公司财务报表以及现金流会受到比较大的影响。灾备中心的运营不同于一般生产中心的运营，需要特殊的经验，而且7*24的运行

3、要求对人员数量的要求也很大。国外灾备运行方面的经验显示，如果共享日常生产中心的人员会带来潜在的风险和不确定性。而指定分支机构人员兼职灾备运营工作，在管理方面存在很大的问题。难以找到满足业务恢复需要的办公环境。灾备中心需要冗余的通信线路支持，即支持至少两个通信运营商。考虑到上述因素，A保险公司决定采用国外非常盛行的第三方灾难恢复外包服务。在国内，虽然灾难恢复外包服务的案例不是很多，但近年来外包相关的环境与政策越来越成熟，而且也涌现出了一批非常优秀的外包服务提供商。如今，全球的服务外包BPO已经发展成为

4、非常成熟的商业模式，容灾服务正是非常适合外包模式的一种IT服务。A保险公司进行了详细的考察和论证，最终选定了GDS万国数据作为合作伙伴。GDS万国数据的保险业务专家、灾难备份服务顾问及软件、硬件、网络、资源环境顾问对XX保险公司灾难备份要求进行了详细的分析。根据RTO、RPO对该公司制定了灾难恢复策略，提出了冷备份的解决方案，并做出了服务水平承诺。GDS万国数据提供的服务：异地灾难备份中心机房环境。灾难备份系统设备、网络设备、外围设备。负责设备的安装和调试。负责系统的日常巡检及维护。提供业务恢复中心

5、工作环境，供业务人员在灾难发生时作为紧急办公地点。通过磁带的方式进行数据传输。提供每年一定次数的灾难恢复演练。A保险公司选择了一项非常有特色的服务—灾难备份系统设备共享服务。在满足灾难恢复要求的前提下，为了降低成本，客户选择的系统设备是和非同城客户共享使用的，即A保险公司和非大连地区的客户共同使用一台系统设备，这样客户可以大大降低在设备方面的投入。从概率角度来看，通过这种方式共享设备的客户发生使用冲突的可能性非常低。因为异地灾备防范的重点在于电力故障，战争风险，区域性自然灾害如飓风、地震、水灾、雷雨

6、等灾难事件，这些灾难性事件在不同城市同时发生的机率非常小。GDS万国数据灾备中心的运营管理符合ITIL规范，并且通过了质量认证ISO9000：2000和信息安全认证BS7799。由于已有近5年的灾难备份运营服务经验，GDS万国数据对A保险公司的服务水平进行了承诺。经过一年多的运行，灾备中心达到了客户的业务连续性要求，并且圆满完成了灾难恢复演练工作。问题：若你现在作为解决该保险公司的负责人，请结合案例中的信息，查阅资料，写出一份你认为完善的战略决策计划，包括战略决策分为几个阶段工作，每个阶段工作的主要

7、工作内容，需要了解和调查哪些信息，这些信息能够通过什么方式获得，你准备如何获得.下周上课提问并提交。一般而言，凡论及灾备方案，都以RTO及RPO作为最基本的标准。RTO(RecoveryTimeObjective，复原时间目标)是企业可容许服务中断的时间长度。比如说灾难发生后半天内便需要恢复，RTO值就是十二小时；RPO(RecoveryPointObjective，复原点目标)是指当服务恢复后，恢复得来的数据所对应时的间点。如果现时企业每天凌晨零时进行备份一次，当服务恢复后，系统内储存的只会是最近

8、灾难发生前那个凌晨零时的资料。　　根据以上两个简单的原则，企业不但可以对现有的数据系统作出，也可以按照既定的RTO及RPO要求，选购最适合的灾备方案。RTO及RPO与方案售价有着密切的关系，然而完美的方案当然是RTO及RPO皆为零，表示当灾难发生后，系统立即恢复，而且完全没有数据丢失，可是其造价是非常昂贵的，而且也不一定有这个必要。因此，最佳方案必需在RTO，RPO，维护及价钱多方面，都能达致平衡。尤其是中小企业，在资源紧拙的情况，应先好好了解对RTO及RPO的要求，