兴业银行信用卡知识培训手册

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1、兴业银行信用卡知识培训手册目录一、信用卡小常识31、什么是信用卡、贷记卡、准贷记卡？42、什么是借记卡？43、信用卡产品的分类44、申请贷记卡有什么好处？45、金卡和普通卡有什么区别？56、什么是信用额度？57、临时信用额度58、可用额度59、预借现金额度510、交易日611、记账日612、账单日613、到期还款日614、还款日615、全部应还款616、最低还款额617、免息还款期618、超限费619、滞纳金620、溢缴款721、附属卡的欠款由谁来负责偿还？722、卡片保管有哪些注意事项？723、使用信用卡应注意哪

2、些事项？7二、兴业信用卡简介7（一）产品介绍71、什么是兴业信用卡？72、兴业信用卡的有效期83、兴业信用卡的特色功能84、兴业信用卡的年费是多少？95、兴业信用卡的收费标准9（二）兴业信用卡申请91、兴业信用卡申请人应具备哪些基本条件？92、如何申请兴业信用卡？103、填写申请表时有哪些事项需要注意？114、申请表是否必须为本人签名？主卡申请人能否代附属卡申请人签名？115、能否同时申请两张以上的兴业信用卡？116、现在申请普卡，以后可以升级为金卡吗？117、一张兴业信用卡可以申请几张附属卡？118、主卡可以随时

3、取消附属卡吗？119、如何在网上申请信用卡？112410、用临时身份证可否办卡?11211、离退休干部、职工能否申办信用卡？1212、申请兴业信用卡需要担保吗？1213、本行员工办卡需要提供哪些材料？1214、如果购买商品房，一次性付清款项，但房产证还没下来，只有购房合同和购房发票，可以以此作为固定住所证明吗？1215、个人以银行办理的购房消费贷款合同做固定住所证明，需提供合同哪一页的复印件？1216、如何查询信用卡申请进度？1217、申办信用卡需要多长时间？1218、我是否可以指定我的信用卡的领取地点？1219、

4、信用卡申请不成功的原因是什么？12（三）信用卡的推广131、什么是目标客户群和限制性客户群？132、如何向目标客户推广信用卡？133、推广信用卡时应注意什么问题？144、什么是团办？如何申请团办信用卡？145、如何计算推广人员的推广业绩146、申请表上“银行专用栏”上的信用卡中心注记有什么作用？14（四）兴业信用卡的使用151、申请人如何领取信用卡？152、申请人收到信用卡后，能否立即使用？153、持卡人使用信用卡时，应注意哪些安全事项？154、兴业信用卡可以在哪些地方刷卡消费？155、刷卡消费时是否需要出示身份证

5、件？156、如果信用卡申请了密码加签名的使用方式，到国外怎么使用？157、持卡人刷卡消费要付手续费吗？158、持卡人如何办理信用卡退货手续？159、持卡人在酒店、宾馆用卡付押金后，但未用卡结算，为什么又扣了持卡人的钱？1510、如果持卡人入住酒店时，酒店拒绝受理持卡人的兴业信用卡，怎么办？1511、为什么信用卡有时刷不过？1512、在哪些地方可以预借现金？1513、卡被ATM吞了，怎么办？1514、在ATM机取款时，出现记账未吐钞的情况怎么办？1515、兴业信用卡能够在异地的ATM上取款和查询吗？1516、兴业信用

6、卡在国内的ATM上能提取外币吗？1517、兴业信用卡在香港的ATM机上能否分别取到美元、港币、人民币？1518、如何使用兴业信用卡在境外的VISA或MasterCard受理网点取现？1519、兴业信用卡可以在网上购物和消费吗？1520、什么是境外紧急现金援助？如何办理？1521、信用卡丢了，我该怎么办？1522、在国外遗失卡片怎么办，如何申请紧急替代卡服务？1523、持卡人在哪些情况下可以办理兴业信用卡的销户？1524（五）账单与还款151、持卡人每月都能收到对账单吗？152、持卡人什么时候收到对账单？153、持卡

7、人如何查询账务？154、兴业信用卡有几个账单日？到期还款日如何界定？1515、如何修改兴业信用卡对账单寄送地址？156、如果没有按时收到对账单，可以查询和索取多长时间内的对账单？157、兴业信用卡有哪些还款方式？158、购汇使用于何种外汇牌价？159、是否所有的境外交易都可用人民币购汇还款？1510、到银行柜台还款时，没有卡片，只提供卡号能还款吗？1511、境外可以办理还款吗？1512、外币账户还款一定要用美元吗？用人民币或其他外币可以吗？1513、溢缴款如何处理？溢缴款能退回吗？1514、使用自动还款方式还款，银

8、行扣缴的时间为何时？1515、信用卡过期后，账务怎样办理？1516、全部应还款怎么计算？1517、什么是免息还款期？1518、最低还款额如何计算？1519、怎样计算循环利息？1522、持卡人还款是按照怎样的顺序冲账的？1521、如何确定境外非美元国家消费的汇率？1522、什么是外汇兑换手续费？收费标准怎样？1524一、信用卡小常识1、什么是信用卡、贷记卡、准