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《车险人伤核损实务手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、车险人伤核损实务手册目3o#G)P(f&e9f'H&r(g录第一章H)K7I9~6Y+b;l总*N$d2s6D;H(m,{$y,i则;@1s'H&K1?*^/h!?!I一、概述0`$j1y3Q1i9]5R4y$_7E(T7a6v"t9M)
2、%O二、服务特色;t:w;a5J6P;r0?8r三、岗位职责#O4
3、$O-j2D+a*i-x%5A四、任职资格,k3j)`.b4H&s*]%le7e五、工作要求]:I+z%d9f.m%UW+N.}-w-@B){+
4、;K第二章+q;
5、/o)s)x0p3%l,])}全程跟踪与援助服务+y,z{/o#J!_9V0h一、全程跟踪0J
6、;t1y+E1s（一）首次调查#N&y1t/ O*g#r2C1f（二）住院探视)u!o/f;y6~2p2m0F（三）过程跟踪:u-M&
7、8A1]:G"{（四）疑难案件调查;N'C(?$?"?;C;z+二、援助服务'[.u5W:^9J（一）调解前的咨询服务6u0o)@&z/O.t5M*t（二）参与事故调解（三）参与司法诉讼第三章!B!C;
8、(`3t.R8N&T人伤案件费用的审核/TG3f)hY/^)h(v一、单证*Q'g9P;Y"^-p(S8W#_二、人伤案件中相关费用审核#h9S0q1
9、#]0f0h2M（一）人伤案件费用审核概述2V8s-J!]$m7H（二）
10、费用审核3H#`4o+P"Y*F.j;t1、医疗费4o%Z7?9e!h't2、误工费'D%Ia/F4L6U+k!y4v1x3c+_'F5s*F%G(J,f-]"n3、护理费$K:A/d%q+r0y2M0f$v7P-I4BA.b4、交通费+[&
11、2V+n1B7Q.j9F)Y*W.f0W-G'e1Q9F"t5、住院伙食补助费N'JV1n"s#V#Ls7g&k*~"d%K6、营养费&T&X5G0o-C%h9K)G4z#Z9R&y&k;i'C7、残疾赔偿金-t-P/F.r"q.J&X*`*Q.Y3F8x'
12、)k'M2D:E*h8、残疾辅助器具费7
13、!E9q8W&i4q't
14、$K+a:q!Z&r+
15、8Q8P9、丧葬费+c6]#A9n)_5y)o)R#Q/E2x"{)y1j10、被抚养人生活费-z'J"y2Q7j4]9M,V;^5H11、死亡赔偿金.P2?:_+O+p!I3I)v$J0K,y%R-K2C#S"P"W12、精神损失费0e(t7g0t5{(u0[0F)k4M/m2v!V第四章0w0^+L+}$G']7w9Z人伤案件相关的法律法规摘要一、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》法释[2003]20号二、《交通事故受伤人员伤残评定》(GB18667－2002)三、《人身损害受伤人员误工损失日评定准则》（GA
16、/T521--2004）四、《职工非因工伤残或因病丧失劳动能力程度鉴定标准(试行)》五、《中华人民共和国保险法》（摘要）六、《中华人民共和国合同法》（摘要）七、《中华人民共和国道路交通安全法》（摘要）八、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》（摘要）九、《交通事故处理程序规定》（公安部第70号令）（摘要）十、《中华人民共和国民法通则》（摘要）十一、《中华人民共和国民事诉讼法》（摘要）十二、《最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见》（摘要）十三、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》（摘要）十四、《中华人民共和国婚姻
17、法》（摘要）十五、《中华人民共和国继承法》（摘要）十六、《关于司法鉴定管理问题的决定》（略）5H.~&@:K,s4R6w#C十七、《关于人民法院是否受理刑事案件被害人提起精神损害赔偿民事诉讼问题的批复》(略)第一章总则!Z'L&q+H2I+[#e!{6r7U)W(}3~'^%X7G一、概述"x0z8X6Z2U)J车险人伤案件理赔过程中，由于涉及项目多、政策性强、医疗处理环节复杂，加上消费者维权意识的增强，人伤案件理赔的技术含量越来越高，人伤理赔人员的工作难度也越来越大。8H&9A5s*U3g$Q为提高人伤医疗核损工作质量，规范人伤理赔操作流程，明确人伤理赔的工作
18、职责，统一人伤事故的理赔服务标准，全国运营中心编撰了本手册，作为人伤核损人员的工具书，各级机构在今后的人伤理赔工作中应按照本手册的内容及要求进行实务操作。!Y*U#H4_:E!@6?6
19、.S+?+}3a二、服务特色;v3`%x7{&T:v(G根据总公司2008年提出的“用2年到3年的时间，打造起大地独具特色的服务体系，并且要在客户服务效率、服务水平和服务品质等方面保持行业领先地位”的要求。全国运营中心针对车险人伤案件的特点，在人伤案件“全程跟踪”的基础上，推出人伤案件“援助服务”举措。4I:T#Z,_:"m9S全程跟踪是指人伤核损人员全程跟踪人伤案件治疗过程和伤
20、残鉴定过程
