富安娜专卖店管理手册--jeky305

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1、中管网通用业频道http://made.21ask.com富安娜《专卖店管理手册》专卖店管理手册富安娜床上用品有限公司企划推广二00七年七月十日（内部资料版权所有盗版必究）中管网通用业频道http://made.21ask.com深圳富安娜床—上用品有限公司企—划—推广9—————---——----中管网通用业频道http://made.21ask.com富安娜《专卖店管理手册》目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄2-3总经理致词┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4第一章《专卖店管理手册》使用说明┄┄┄┄

2、┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄5第二章品牌连锁专卖概述┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6第三章企业介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7-12第一节企业发展史┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄7第二节企业现状┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄8第三节企业文化┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄9第四节企业架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄10第四章品牌介绍┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11-12第一节品牌标识释义┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄11第二节品牌定位及发展┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

3、┄┄12第五章产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12-20第一节产品定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12第二节产品开发理念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13第三节产品结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄15第四节产品知识┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16-20第六章行业状况与特征┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21-22第七章专卖店经营定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄22第八章专卖店组建及管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23-46第一节专卖店组建方式┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

4、┄┄┄┄23第二节专卖店连锁架构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄23第三节加盟总部与连锁分部的职责划分┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24-25第四节加盟条件及要求┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24-25第五节加盟申请及处理流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27第六节加盟连锁管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄28-46第九章加盟培训体系及制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄47-48第十章专卖店单店内部运作管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄49-135中管网通用业频道http://made.21ask.com深圳富安娜床—上用品有限公司企—划—推广9

5、—————---——----中管网通用业频道http://made.21ask.com富安娜《专卖店管理手册》第一节人员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄49-70一、单店组织结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄49二、岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄50-52三、每日工作流程及安排┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄52-57四、店铺规则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄58-62五、人员招聘与培训┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄62-64六、专卖店星级考核┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄65-70第二节服务管理┄┄┄

6、┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71-110一、顾客概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71二、服务的概念┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄71-72三、服务心态┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄72-73四、服务的基本表现┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄73-76五、顾客购买过程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄77-79六、客户服务标准程序（服务十步曲）┄┄┄┄┄┄┄┄┄80-95七、顾客类型与分析┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄95-97八、服务技巧┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄97-98九、统一销售术语┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

7、┄┄┄┄┄┄┄┄98-100十、客户服务运作┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄100-110第三节专卖店促销活动运作与管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄110-113第四节专卖店店面形象与陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄114-121一、专卖店形象维护┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄114-117二、形象改造┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄117-118三、商品陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄118-121第五节专卖店信息管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄121第六节专卖店进销存管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄122-125