京藏车队2011拉萨作业程序

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1、T27次列车长作业程序及标准时间作业内容质量标准8：061．一名列车长带领半班乘务员站台接车，与到达列车长办理交接。2．接车后，根据规定领取各种消耗备品。3．从接车到始发前最好看车工作。1．认真办理好各项交接，了解、掌握列车运行情况，设备运转情况，沿途遇到的情况。2．请领的消耗品种类、数量达标。3．填写好看车记录本，按时翻牌。14：001．到车队听取工作指示，签阅《车队传达本》。2．制定趟计划。1．提前到段接受任务。2．票据请领齐全，认真清点核对，妥善保管。3．趟计划重点突出，安全预想有具体措施。15：00

2、1．出乘点名，检查人容着装。2．检查职工高原防护用品携带情况。精神饱满，服装统一，标志佩戴齐全。列车长臂章统一戴在左臂肩部以下四指处。15：30￤17：001．组织全体乘务员到硬座8号车厢参加班前会。2．传达上级领导指示精神，总结上趟工作，布置当趟任务。3．组织职工业务培训。1．认真总结上趟车工作，指出不足及整改要求。2．传达上级指示精神准确，布置工作清楚。3．培训要有内容、计划、业务抽考及考核。4．布置贯彻执行车队的六项特色服务：①全程的微笑服务；②提供汉藏韩日英语言翻译手册语言无障碍服务；③为高原反应的

3、旅客提供求医送药的特需服务；④为旅客提供旅行生活用品的关爱服务；⑤为旅客提供介绍沿途风光景点伴您行的导游服务；⑥旅客突发问题时的立即应急服务。17：00￤18：301．检查保洁质量，并做好卫生鉴定。2．检查乘务员与保洁员的备品、卧具交接情况。3．汇同公安、检车人员对列车设备、设施及阴暗部位进行彻底检查。4．审批广播计划和餐车预制计划。5．做好出库前准备工作。6．出库前检查所有备品、台账的齐全和定位情况。1．认真鉴定，交接清楚，签字确认。2．卧具整齐统一，备品齐全，定置管理，定位码放。3．广播计划详细，内容丰

4、富、重点突出。4．餐、茶具消毒合格，餐料生熟分开存放，各种容器、备品保持清洁，用具定位摆放。5．“三乘”联检记载详细，签字确认。18：30￤19：201．各岗位人员到岗做好整容恢复工作。检查站扫情况。2．巡视全列车，复检车内各种设备、设施运转情况，各类备品定位情况，职工的人容着装情况。3．督促列车员做好迎接旅客的准备。4.到票据室领取票据，值班室摘抄文件命令，派班核实交路、考勤。1．卧具整齐统一，备品齐全，定置管理，定位码放。2．餐、茶具消毒合格，餐料生熟分开存放，各种容器、备品保持清洁，用具定位摆放。3．

5、车厢内照明充足，温度适宜，软卧包房、硬卧格内暖瓶灌满，做好迎客准备。9019：20￤20：091．一名车长原则上在站台中部作业，一名车长全列巡视作业，并打开列车无线交互系统手机。接待旅客及送车领导。2．检查安全警示带悬挂情况，踏板摆放和方向牌锁闭情况。3．检查乘务员站扫作业及按规定投放垃圾袋情况。4．检查乘务员始发立岗迎客及扶老携幼情况。5．组织旅客乘降，安排重点旅客，解答旅客问询。6．与车站值班员交接有关事项。1.遇有领导接送车，应距领导两米处立正行举手礼。2.立岗端正，态度热情、和蔼，做到首问负责。3.

6、活动顺号牌悬挂一致。4.站车交接有签认。5.安全警示带悬挂及时统一。20：09￤21：001．当班车长从列车尾部上车，检查乘务员始发作业情况。休班车长从列车中部上车。2．检查安全制度落实及全列车门锁闭情况。3．检查乘务室备品定位情况。4．召开“三乘”会议，布置工作。5．接待安排重点旅客。6．对乘车外宾及藏族旅客进行统计。7．填写巡岗记录。1．作业程序规范统一。2．全列自动车门上锁下销。3．会议有重点、有记录，签字确认。4．与乘务员互相签字确认巡岗记录。5．掌握重点旅客基本情况。21：00￤22：001.接收

7、站车交互系统信息，统计铺位，核对全列铺位使用及客流情况。2．休班列车长带领休班乘务员集体列队回宿营车休息。3．检查当班乘务员边凳值乘情况（单号车厢）。1．报送铺位信息准确。2．列队整齐，行动统一。3．值乘中加强车厢巡视。22：00￤22：461．巡视全列，检查到站前的卫生及各项准备工作。2．填写巡岗记录，检查各车安全关键部位检查记录本。并签字。查票和清铺。卫生达标，车厢按规定做好隔离。22：46￤22：48石家庄北站1．站台与石家庄站值班员做好交接。2．检查列车员立岗验票。1．交接准确。2．列车员按标准立岗

8、。22：48￤23：151．检查全列车门锁闭情况。2．安排上车的重点旅客。3．使用站车交互系统核对客流情况。1．列车员做到车动关门加锁，身体保持立正姿态，出站台行注目礼。2．严格执行四门检查瞭望制度，车门做到上锁下销。3．将活动顺号牌和帽子放置在乘务室规定位置。9023：15￤0：00在餐车填写有关台账、报表。1．各类数字准确。2．台账、报表真实。0：00￤0：551．巡视全列，检查到站前的卫生及各项准备工作。2