商场制度管理汇编

《商场制度管理汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、○管理制度○目录第一章组织架构图6第二章员工章程7第三章岗位职责22一、总经理岗位职责22二、副总经理岗位职责23三、经营部职责243.1经营部经理岗位职责243.2楼层经理岗位职责243.3楼层主管岗位职责253.4导购岗位职责26四、企划部职责264.1企划部经理岗位职责264.2方案设计岗位职责274.3美工岗位职责27五、优服部职责275.1优服部经理岗位职责275.2客服员岗位职责285.3广播员岗位职责285.4优服专员岗位职责29六、财务部职责296.1财务部经理岗位职责296.2总帐会计岗位职责306.3结算会计岗位职责316.4出纳岗位职责316.5收银主管岗位职责326.

2、6收银员岗位职责326.7信息员岗位职责33七、行政部职责337.1行政部主管岗位职责347.2人资专员岗位职责34170○管理制度○7.3库房管理员岗位职责35八、物业部职责358.1物业部经理岗位职责358.2物业班长岗位职责368.3水暖工岗位职责368.4运行电工岗位职责368.5维修电工岗位职责378.6消防监控员岗位职责378.7保安班长岗位职责388.8保安员岗位职责398.9保洁班长岗位职责408.10保洁员岗位职责40第四章管理制度41一、行政管理制度411.1早操管理规定411.2办公室卫生管理规定411.3办公秩序管理421.4员工考勤管理办法431.5学习、培训考核制

3、度441.6档案管理办法461.7公文处理办法491.8会议管理办法501.9办公用品管理办法511.10员工着装管理规定521.11车辆管理办法531.12通讯设施管理办法551.13固定资产管理规定561.14对外接待办法571.15保密制度58二、经营管理制度602.1不合格商品退场制度602.2场内经营者信用奖惩制度612.3督促和检查经营者索证索票制度622.4进场商品台帐管理和检查制度63170○管理制度○2.5进场违禁商品检查和清退制度642.6经营者营业执照检查和档案管理制度642.7品牌商品登记管理制度652.8日常巡场检查制度662.9商品质量责任书662.10商品进、销

4、货台帐制度672.11商品质量承诺制度682.12市场安全应急管理制度682.13商品质量准入抽检制度692.14购物广场商品安全应急管理制度702.15消费纠纷调解登记制度712.16商品安全信息公示制度712.17购物券的使用规定722.18商品售后管理规定732.19导购统管规定742.20商品管理规定752.21楼层管理责任首负制76三、优服部管理制度783.1顾客投诉管理规定78四、财务管理制度794.1购物券管理规定79五、物业后勤管理制度805.1停车场管理制度805.2广场租赁安全管理责任制度805.3商户装修施工规定815.4商场维修管理制度及程序835.5保安装备管理规定

5、84第五章工作流程86一、经营部工作流程861.1招商流程861.2商户进场流程881.3商户装修流程901.4合同签订流程921.5商户经营品牌更换流程94170○管理制度○1.6商户各项费用代扣流程961.7商品质量投诉处理流程971.8商户撤场流程99一、企划部工作流程1012.1促销活动策划流程1012.2POP书写流程1042.3广告宣传审批流程105二、优服部工作流程1073.1客户接待管理工作流程1073.2客户投诉管理工作流程1083.3服务质量投诉处理流程1093.4会员卡办理流程111三、财务部工作流程1124.1合同管理流程1124.2新进场商户租金收取流程1144.3

6、老商户租金收取流程1164.4罚款流程1184.5重点业务流程1204.6商户返款流程1314.7借款流程1334.8材料出入库流程135四、行政部工作流程1375.1人员招聘流程1375.2员工入、离职流程1395.3工资发放流程1425.4办公用品或耗材出入库及结算流程144五、物业部工作流程1466.1物业维修申请流程146第六章绩效考核147一.绩效考核实施办法147二.考核项目1502.1否决性考核项目1502.2基础考核项目1502.3岗位技能考核项目152170○管理制度○2.3.1经营部经理岗位技能考核1522.3.2楼层经理、主管岗位技能考核1532.3.3导购考核办法15

7、62.3.4企划部经理岗位技能考核1582.3.5文案策划岗位技能考核1592.3.6美工岗位技能考核1592.3.7优服部经理岗位技能考核1592..3.8会员中心岗位技能考核1602.3.9客服岗位技能考核1612.3.10播音员岗位技能考核1622.3.11财务部经理岗位技能考核1622.3.12总帐会计岗位技能考核1622.3.13结算会计岗位技能考核1632.3.14出纳岗位技能考核1632.3.1