仓储物流外包方案

《仓储物流外包方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、仓储物流外包流程一.仓储租赁、管理1.选择最优的物流供应商。提供几家物流公司，从服务质量、成本、时效等方面进行对比分析。2.确定好合适的物流供应商之后，具体跟进落实相关流程与交接。二.仓储设备（物流方免费提供）三.仓储管理系统1.物流公司有专门的EPR系统免费提供使用。2.用我司的系统对接到仓储系统，实时数据同步。四.包装材料1.我司提供包材，原包装与防损包装材料。2.我司提供原包装，物流提供其他包装材料。五.服务流程1.信息流流程：商城产生订单——提交订单到物流公司仓储系统——物流方客服订单调度仓储——订单跟

2、踪到消费者2.货物流流程：我司发货至物流仓——物流方进行库内作业——转移给配送商配送——到达消费者3.资金流流程：配送商提交——物流方——我方财务六.入库前准备流程1.物流方提供物流宝操作软件并进行软件使用培训。2.进行商品基础信息的添加。3.信息未进行添加，涉及到后续流程无法进行，则需延长入库、始发货时间。4.授权一名对接人员进行双方信息的确认，并发出告知函，告知所授权人员的姓名、邮箱、联系方式，物流方所有信息确认都以此授权人的命令为准，授权人员进行变更时，提前发出告知函。5.入库需提前2-5天进行入库预约，

3、如未进行入库预约，当日预约未满，则按顺序进行排队等待环节。6.入库前，通过物流宝软件/对接系统提交入库单。并将送货方信息，包含送货方姓名、联系方式、车牌号进行反馈。七.入库收货流程1、仓库收货时间：周一至周五，9点至17:00点；周六，早上10:00至16:30分，法定节假日除外。2、到货外箱上注明箱内商品名称及箱号。3、需告知送货人员携带送货明细单及签收单，以便现场做大件数量清点。4、如需物流方进行卸货安排需提前一个工作日进行告知，物流方则按照实际到货数量计算卸货费用。5、我司需提前告知收货时遇到货物破、异常

4、的处理方法。八.入库清点1.到货商品如未提供商品明细，物流方安排进行盲点，总数量则以实际清点数据为准。2.进行商品清点时，发现商品存在包装破损、日期过期则归类为次品。3.涉及到清点数量差异，物流方进行数量复核并提供差异情况（短少商品的信息、所在箱号、重量），信息反馈后，我方需在1个工作日内告知物流方处理建议。4.清点完毕后的数据，必须经过双方签字或邮件确认，才可进行入库。我方未进行确认，则不可进行入库操作。九.订单处理1.订单合并（1）订单为同一时间内提交至物流方系统的订单，可进行订单合并。（2）如果订单合并后

5、，通知其中一张进行取消，则需自行重新进行订单的提交。2.订单调度可根据消费者的要求选择现有承运商，也可安排客服进行人工审核选择合适的承运商。十.B2C出货1.我方提交订单给物流公司客服人员。2.物流根据订单地址调度安排。3.仓库生成分拣批次——打印单据、分拣、复核、包装、称重。4.物流方安排出库操作，并和我方交接确认。十一.物流系统状态十二.B2C配送1.配送方式若为快递等，则可托管给物流方，报价确认后，我方只与物流方对接和管控。2.若选择配送为零售B2C城配，则由我方管控。也可让物流方做管控。3.快递配送时效

6、为：（1）三环以内15:00前寄件，当日送达；15:00后寄件，次日必达。（2）三环以外14:00前寄件，当日送达；14:00后寄件，次日必达。十三.订单信息修改1.当订单状态为：未提交、已提交、已审核、已调度、已生成分拣计划、已复核、分拣完成、已生成出库单时，我方可自行操作更改、包含商品明细。2.将需要更改的订单信息提交给物流方客服人员进行信息修改。3.促销活动时，订单需发出后才可进行信息的修改。4.地址修改不可跨越市级城市。十四.订单跟踪1.物流方从订单发出时开始跟踪，并处理中途的异常情况。2.物流方客服对

7、消费者的投诉进行处理，会在30分钟以内进行投诉的处理，并在1个工作日内进行处理结果的反馈。3.如果因物流方客服跟踪不及时造成的客户投诉，有权要求物流方减免此单运输费用。十五.退货流程退货订单——我方平台——反馈给物流方——收退货后良品入库/次品入库——反馈退货信息给我方十六.投诉理赔流程消费者提供丢失、破损的详细信息和破损照片——提交到物流方客服（双方共同判责）——成立的需消费提供发票等——财务退款给消费者十七.账务结算1.双方约定在每月一个固定时间点发起对账确认，并在系统上做确认操作。2.在账单确认后，我方在

8、30日内返款给物流方，并在系统上过账。十八.物流方项目组（人员配备及职责）1.项目经理：全面负责、协调项目各项事宜。2.项目专员：受理订单，订单调度，订单异常处理、监控配送时效，订单催件，买家投诉处理。3.仓库管理组：负责收货，库内管理，出库。4.对账专员：进行服务项目的账单结算。5.系统支持组：系统接口开发，日常异常维护。十九.物流考核KPI物流方项目经理每月提交合同中约定的各项KP