小区物业交房培训

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1、交房流程办理一、交楼的目的和意义1、房地产发展服务制胜的手段。2、交（收）楼是房地产开发工作的重要环节。3、交（收）楼的含义——产权交接。4、促进销售，巩固品牌。（一）、交楼流程明细第一流程：验证、填表、交款、领取钥匙第二流程：验楼第三流程：维修整改、二次验楼第四流程：质量投拆处理此流程图为完成交楼的四大步骤，下面将对四大步骤分别做详细说明。第一流程：验证、填表、签约、交款流程1、验证1）核对《入伙通知书》、业主身份证、购房合同及发票等；注：提前交房必须售楼部出具提前交房委托书（销售部经理签字）；非业主本人亲临现场交房

2、需业主本人出具《收楼委托书》（携带业主身份证复印件、委托人身份证原件、购房合同、入伙通知书等）2、填表、签约填写《业主（住户）资料卡》，签署《业主临时公约》《防火责任书》与《房屋交接书》等1）有业主提出不愿意填写“紧急联络人”一栏标准用语:填紧急联系人是为了在有急事时能够及时与您联系,所以才请您将最亲密的朋友或家属的电话填写在”紧急联系人”一栏,希望您能够理解和支持.2）如果业主忘记带照片或身份证标准用语:不好意思,业主资料卡上需要张贴业主及家庭成员照片,没有关系,等您下次带照片过来后,可以补交给我们.4、交款：确认房

3、屋合同面积、交纳半年物业服务费1）地点:物业财务部。2）文件支持《商品房买卖合同》《商品房贷款委托合同》注：业主对收费项目及标准提出异议提供《销售合同》及相关收费依据、向业主解释，如业主一再坚持则请上级领导层层出面解决。5、领取钥匙与资料1）物品准备《业主临时公约》（1份）、《业主手册》、《质量保证书》、《住宅使用说明书》、钥匙及、钥匙扣统一摆放在档案袋内。2）表格《客户报修或反馈工程质量整改跟进函》---前台核对礼品箱内的物品、资料、及钥匙数量，核对无误后交接；---前台当面为业主逐一介绍《质量保证书》、《使用说明书

4、》。第二流程：验楼流程由工程人员、楼管陪同业主至验楼现场1）物品准备：文件夹、白板夹、鞋套、表格、标签、对讲机。2）文件支持：空置房验收标准。3）填写表格：《入伙验收工程质量反馈整改单》、《空置房验收表》，双方确定《入伙验收工程质量反馈整改单》完时间，签字确认；4）验收完毕后，《入伙验收工程质量反馈整改单》交工程部处理；详见《二次整改流程》专职服务大使就每日房间的维修、委托服务情况及时电话通知业主，与业主保持联系（重要）。标准用语：先生/小姐，您好！我是，您收楼时提出的整改问题，今天已完成了XX部分维修，我将会继续跟进

5、未完成的部分，请您放心！明天我会再和您联系，再见！每户的维修、委托服务完成后，由专职服务大使检查无误、完成清洁后，与业主约定二次复检时间；标准用语：先生/小姐，您好！我是，您收楼时提出的整改问题今天已完成，我们已进行复检，并对房间进行了清洁。请您抽空前来进行验收，如有不满意的地方，我们将继续为您服务。特殊情况：对房间内维修情况在预计时间内未完成的，楼管立即上报部门主管，部门主管及时进行汇总、上报。第四流程：质量投拆处理1、业主致电或亲临业主服务中心2、接待业主投拆，并填写《客户投诉或反馈事项跟进记录.》3、质量投诉确定

6、被投拆部门，并与负责人联系1）无效投拆，直接回复业主2）有效投拆，确定回复时间及处理方法4、根据投拆处理5、得到业主的满意回复，并在《客户投诉或反馈事项跟进记录》签字确认6、《客户投诉或反馈事项跟进记录》存档交楼要具备的条件1、发展商要具备的工作：1）建设工程竣工验收备案表2）房屋建筑工程竣工验收报告3）综合验收（消防）4）相关手续完备2、物业公司要具备的工作1）物业公司的接管验收工作——相关人员分批介入2）准备交接资料A、《业主临时公约》、房屋交接书、钥匙物品等B、《商品房质量保证书》C、《商品房使用说明书》3、准备

7、交接时的资料A、交楼收费标准B、交楼流程图4）协调水、电、天燃气、宽带、电视的开通确保交楼满意的主要措施1、一条龙服务。2、注重细节，真诚与温馨。3、到位的清洁。4、质量服务承诺。交楼突发事件协调及处理过程在交楼过程中可能发生的各类事件，都要面面俱到，真正做到发现题解决问题、杜绝问题。也只有思想上的重视，策略上的对症，才能真正做好交楼工作。1、突发房屋问题，包括：水管爆裂、地板浸泡等事件，积极抢修，与业主及时沟通，确定维修期限，预约再次验楼时间。2、业主未按约定时间提前来收楼，先介绍收楼流程，同时派人查看此套房屋的工程

8、情况及保洁情况，根据反馈意见调整交楼流程。3、业主带验房师前来验楼：1）要求先验楼再办手续：先做解释工作，如业主坚持先看楼则要求只能产权人进入，其提出的质量整改意见待手续办理后再作修复。2）先办手续后验楼，对于验房师提出的各类问题，如真实存在的问题与业主约定整改期限，如非标准性问题（玻璃规定中空、报警按扭的位置）请验房师提供相应的