汤增朋-浅谈提高空乘服务质量的对策与方法

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1、全文7000字，现在抄袭49%，修改到pp30%内，提供检测报告。大概修改一千多字，最好，今晚给我哈，带检测报告，尽快哈。本科毕业论文（设计）（届本科毕业生）题　　目：学生姓名：学生学号：学院名称：专业名称：指导教师：年月日摘要伴随着我国经济的高速发展，人民越来越追求高质量的生活方式。交通出行方式的选择也就越来越高级化，随着经济的发展，我国的民航事业也在飞速的发展，因此也使得空乘服务业得到了极大地发展。空乘服务人员素质的高低成为影响我国民航业发展的一大关键因素。本文通过介绍我国目前的空乘服务的发展路程，找出目前空乘行业存

2、在的问题，最后提出相应的改进和解决措施来提高我国空乘业的发展，未我国空乘也得发展童工一个良好的规范。关键词：空乘服务；民航乘务员；现实中的发展；问题与对策IIIABSTRACTWiththecontinuousdevelopmentofChina'seconomy,China'scivilaviationindustryhasenteredatrackwitharapiddevelopment.Meanwhileithasalsoledtotherapiddevelopmentofthelocalflightattend

3、antserviceindustries.Asthecoreelementsofthecivilaviationdevelopment,humanresourcesaswellasthepersonalqualitieshasbecomethekeyoffurtherpromotingthecivilaviationdevelopmentandachievingthecivilaviationstrategy.Thus,howtotrainqualifiedflightattendantsbecomesmuchmorei

4、mportant.Therefore,afterbrieflyintroducingthehistoricaldevelopmentofflightattendantservice,thispapermainlyanalyzestheexistingproblemsinthecourseofitsdevelopment.Forexample,itexploresthequalityofservice,theapplicationofknowledgeandsoon.Finally,itpresentscountermea

5、suresandsuggestionsforimprovingtheemploymentsystemandthequalityofflightattendants.KEYWORDS:FlightAttendantService,CivilAviationFlightAttendantsinReality,Development,ProblemsandCountermeasuresIII目录摘要IABSTRACTII一、我国当前空乘服务的现状以及存在的问题1（一）现状1（二）存在的问题11、航空公司缺乏强烈的服务质量意识1

6、2、服务过多倚重知识点的记忆与掌握，个性化服务培养重视不足23、沟通不够人性化24、服务人员服务意识强化不够2二、针对当前空乘服务的现状进行的原因分析2（一）航空公司所存在的问题及其分析21、航空公司践行其服务理念的行为缺乏有效监督22、客舱的紊乱秩序导致的不适及杂乱感3（二）乘务人员所存在的问题及其分析31、航空公司工作人员工作态度上的偏差32、空乘服务缺乏针对性33、空乘人员缺乏操作性强的培训3三、提高空乘服务质量的对策与方法3（一）针对航空公司所提出的对策41、调整服务理念，构建完善的空乘服务模式42、针对客舱环境

7、进行有条理地处理与改善4（二）针对乘务人员所提出的对策41、对空乘人员的态度进行及时的纠正42、针对特殊人群给予针对性对待，提供个性化服务53、对所有空乘人员进行严格的培训考核，提高其个人综合素质6四、总结8参考文献9致谢10III一、我国空乘服务业的现状及其存在的问题（一）现状我国空乘也得发展经历了一个重要的转折时期，在上个世纪九十年代后期，由于人们对航空出行的大量需要，国内的航空公司如雨后春笋般出现，个航空公司为了利益和市场展开了激烈的价格战，但我们都知道价格战不利于提高利润和服务质量，因此慢慢的我国的空乘服务业回归

8、到了一个理性的范畴，开始追求高质量的服务水平和服务体验。因此，越来越多的人开始从事空乘服务也，空乘培训机构也就越来越多，但由于缺乏经验，整体的发展还有待提高，还缺乏一种规范的的培训方法和制度。对人的要求的高低成为民航也招聘所系考虑的关键要素，对我国民航业的发展意义非凡。怎样将空乘服务业的服务水平提高到一个满意的状态并