2018年宁波市科技信息研究院

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1、2018年宁波市科技信息研究院存储设备维保项目4特别说明（1）为确保服务的响应效率及长期有效，投标人必须在宁波市范围内有服务机构；（2）投标方必须经过现场实地查看，对设备需求和现有系统环境进行调研，并在投标文件中提供详细的服务清单、方案及对应的序列号等；实地踏勘时间安排在5月25日下午16点，过时不候，没有参加现场踏勘的供应商无中标资格。地点：高新区扬帆路999弄B3楼331室，联系人：毛岱波，联系电话:87973204；（3）投标方须提供用户机房核心系统的逻辑架构拓扑图与核心存储设备的特别响应处理方

2、案；（4）投标方须具备2名及以上与维保设备品牌一致的原厂商认证工程师，投标文件中须提供工程师认证资质；（5）为了提供服务的效率，减少故障修复时间，中标单位须建立一个核心部件的备品备件库，且部件为原厂原装备件，以便于在遇到故障时立即更换。考虑到中心机房设备服务及核心业务的重要性和关键性，上述“特别说明”中所标注的内容条款指标要求若无法满足，投标人的竞价文件可能会出现不被接受的情况。一、维保清单：编号产品描述序列号续保开始时间续保结束时间服务内容1HP3PARINSERVF400Configuration

3、BaseSGH25361592018/6/12019/5/317*242HPEVA8400MultiProductRackSGH042XAPF2018/6/12019/5/317*243原厂服务：原厂工程师7*24小时上门服务，400/800技术服务支持；原厂巡检服务：一年4次二、维保服务1、服务范围包括：故障部件更换、日常维护和使用管理、配置；技术问题的根源分析与诊断；现场技术支持、备件及现场工程师。2、服务团队：拥有国内专有的技术支持中心和服务体系，设备提供7×424小时技术支持。拥有热线支持电话

4、，并有在线技术人员能够提供实时的在线技术支持，有完善的服务体系，能够得到原厂商专家团队及相关软硬件实验室的后台直接支持。必要时能够直接找到原厂商的相关软、硬件设计人员或实验室相关软件模块开发人员，获得他们的技术支持；在中华人民共和国境内大型企业的生产系统有过同类型产品的维保经验，并在两年内未出现过因为维保过失而产生的重大生产事故。3、故障响应和处理：3.1指定1名服务经理，协调内部直至原厂商人员、软硬件等资源，及时对用户提供服务、保证故障的及时解决，7×24小时接听招标人电话；3.2提供7×24小时的

5、技术支持电话热线服务，解答技术问题和提供方案咨询，接到支持需求必须在30分钟内做出回应。3.3当远程电话支持无法解决故障时，如果工程师无法在规定时间内解决问题，则需要获得原厂商专家团队及相关软硬件实验室的后台，直至原厂商的相关软、硬件设计人员或实验室相关软件模块开发人员的直接技术支持。如工程师的技术水平达不到用户的要求，则用户有权更换工程师直至用户满意。3.4本地具有备件库，具有能够覆盖本次所有维保设备的备件保障能力。4、日常服务要求:定期巡检：对系统进行全面检查，分析系统运行状况，查看系统日志，进行

6、预防性检测，以防患于未然，同时帮助排查故障和进行性能优化，提供系统管理改进建议。巡检后3个工作日内向用户提交检查总结报告，提供一年不少于四次的巡检服务。巡检服务包括但不仅限于以下内容：4.1设备运行状态检查，包括运行时间、性能、容量使用率等。4.2对设备相关日志进行检查，分析错误信息。4.3对设备运行配置进行备份，并在空闲时段进行配置恢复测试。4.4综合各项检查结果，生成巡检报告，并就可能存在的风险提出合理的解决方案，以书面形式提交用户。4.5系统配置管理：建立所有维保设备的配置统计文档，在服务期间随

7、时更新维保设备硬件或系统软件配置变更的情况。4.6不间断服务：从接到故障申告，应保证响应过程中始终有专门的人员保持故障处理服务的不中断，现场服务人员是否完成故障的处理应以用户认可为标准。4.7疑难问题升级处理：应能就用户日常管理中遇到的疑难杂症进行升级处理，疑难问题不限于设备故障；44.8每年和使用人举办一次服务回顾会议，主要集中于项目服务计划地执行、更改以及进展中的支持服务状态等方面。同时，对当前系统维护的状况进行总结分析，帮助相关负责部门了解当前系统状况以及系统在一定时间范围内的可用性和故障情况。

8、4