【2017年整理】质量管理的发展过程 答案

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1、质量管理的发展过程答案单选题1.下列不属于质量管理的“中学课程”的是：回答：正确1.A5S2.BTPM3.CTQM4.DISO90002.在质量管理的发展历程中，IE是指：回答：正确1.A工业工程2.B全面质量管理3.C全面生产保全4.D微软浏览器3.以下选项不是IE研究内容的是：回答：正确1.A时间2.B程序3.C动作4.D保养4.企业实行零缺陷管理的终极目标是：回答：正确1.A提高产品质量2.B达到客户满意3.C缩短工时1.D提高效率5.企业实行5S的目的是提高员工的：回答：正确1.A素质2.B技术水平3.C保养意识4.D质量意识6.利益诱惑管理模式是（）管理模式的升华。回

2、答：正确1.AIE2.BTPM3.CTQM4.DISO90007.比六西玛格更深一层的管理模式是：回答：正确1.AISO90002.BTQM3.CIE4.DZD8.“让员工从工作开始到工作结束都走直线”指的管理方式是：回答：正确1.AISO90002.B零缺陷管理3.C工业工程管理1.D六西格玛9.以下选项中，不属于试点的优点的是：回答：正确1.A适用于新项目2.B研究成本低3.C影响范围大4.D容易重新开始10.以下选项不属于5S的内容的是：回答：正确1.A整理2.B整洁3.C清扫4.D清洁判断题11.ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。此种说法：回答：正确1.

3、A正确2.B错误12.IE的核心要求是提高员工质量意识。此种说法：回答：正确1.A正确2.B错误13.6S是5S的纵深发展，是中国企业需要的发展方向。此种说法：回答：正确1.A正确1.B错误14.六西玛格是研究质量与流程关系的管理。此种说法：回答：正确1.A正确2.B错误15.TPM是以设备管理为中心，提倡员工自主保养的管理方式。此种说法：回答：正确1.A正确2.B错误金融保险行业短信应用方案一、公司介绍上海橙动信息科技有限公司是上海最大的通信业务提供商九橙网信集团旗下的分公司，独立运营无线营销业务、依托于总公司和三大运营商的多年良好合作关系，九橙移动拥有充分的本地资源优势。

4、在结合欧美无线营销经验和中国现今营销体系建立起来的企业,为客户提供完整的无线营销解决方案。公司定位：无线营销和数据媒介.橙动和数据渠道商建立了长期的深度合作,从源头对数据控制和把关,提高数据准确性、保持数据的新鲜度。橙动的CRM系统对数据进行全面的管理，控制数据的使用周期，使用频率，使从橙动公司走出的每一批数据为客户创造直接的利益。在已有的数据媒介基础上我们整合了多种性价比高的媒体，为客户提供全面整合营销服务。橙动已经与银行、保险、基金，证券，汽车，房地产、百货、培训等行业的典型企业都建立了无线营销的。二、我们的客户三、行业应用1)新金融产品的宣传2)审批结果、续保、缴费等业务

5、通知3)短信接收业务办理意向4)金融常识的普及5)各分支机构的联络、信息传达6)客户咨询7)客户关系维护8)内部交流沟通、信息传达9)员工关系维护、企业文化建设一、经典案例1、参考案例：太平人寿[太平人寿简介]太平人寿以中国保险（控股）有限公司、中保国际控股有限公司和富通国际股份有限公司为股东，目前已开设22家分公司和近百家三级机构。太平人寿秉承“真诚服务，用心经营”的经营理念，以“为生活增添祥和与安宁”为公司使命，在经营理念、增长模式、经营方式和业务领域等方面，勇于创新，追求卓越，企业品牌初步确立，连续三年实现跨越式发展，总资产已经超过百亿，赢得了业界和社会各界的广泛赞誉。随

6、着中国逐步取消对外资保险公司经营地域和经营范围的限制，近年来，外资保险明显加快了投资步伐。随着外资更多地进入，中国保险市场的竞争将更加激烈。企业竞争制胜的关键，在于谁拥有更专业的人才，谁能提供更优质的服务。为了提升自身利的服务水准，加强同客户的沟通，太平人寿正式同上海九橙网信签定了合作协议，使用上海九橙网信提供短信平台系统。以往新险种都是用电话推销，缺乏有效的，低成本的与客户互动的手段，现在结合短信，使得客户不易产生反感，到达率也比较高，吸引了一部分客户主动咨询；内部会议通知也可以及时传达到相关人员手上，不用担心遗漏通知；其上行功能还可以随时接受客户咨询和反馈意见，不用担心占线

7、或者人不在等情况；还可短信接受投保意向、发布保险常识、节假日选择性的发送祝福短信等等。拥有“九橙短信品太”就等于拥有了自己的企业短信中心，客户手机上显示的也是企业级的特服代号，客户自然而然会产生信任感；而客户也知道接受短信是免费的，回复短信也只是一毛钱的费用，不用担心掉进短信陷阱。目前我司的短信短信平台已被多家大型保险公司所使用，有效地促进了保险移业移动办公的发展。2、参考案例：中信实业银行[上海中信实业银行简介]中信实业银行总部设在北京，17家分行和近百家营业性分支机构分布在全国经济发达地