中山民主评议医德医风工作

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1、中山市民主评议医德医风工作简报第6期中山市民主评议医德医风工作领导小组办公室编印2011年6月9日目录●市人民医院创新服务方式方便群众就医●市中医院多渠道征询群众意见●古镇医院开门纳谏促发展●民众医院边查边改创建群众满意医院市人民医院创新服务方式方便群众就医一直以来，市人民医院坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，积极为群众创造便利的就医条件。自开展民主评议医德医风活动以来，该院进一步强化服务意识，创新服务方式，为患者提供便捷、高效、温馨的医疗服务，方便群众就医，努力构建和谐医患关系。6一是充分利用现代化科技手段，方便患者就医。该院在各楼层增设

2、了电子显示大屏和候诊呼叫系统，使每日专家出诊情况一目了然，候诊更趋人性化、清晰化；在消化中心等诊区推行门诊电子病历应用，医生可快速查询患者以往的诊疗信息，实现信息数据的共享；在产休病区使用母婴、护婴腕带同步关联RFID系统，为婴儿防盗提供安全保障，同时将无线射频腕带运用于患者身份识别、患者病历调出、移动护理等方面。  二是开通114电话预约诊疗服务。近期，该院增加了114电话服务坐席，方便患者通过114电话和市民邮箱进行预约诊疗。目前，通过电话及邮箱预约诊疗量已达到门诊预约总量的81.70%。患者可以选择合适的时间及医生进行就诊，避免盲目到医院来候

3、诊，这样有效地节省了候诊时间，使诊疗效率、服务质量和病人满意度明显提高，深受广大患者的好评。三是提供人性化服务，缩短就医等候时间。该院在门诊各楼层设立了电子血压测量点，方便患者测量血压；在收费、发药、注射室、咨询服务中心等窗口部门开设了满意度电子评价设施，每月坚持开展病人满意度征询活动，据统计，今年第一、第二季度病人满意度达96.80％以上。另外，糖尿病人到医院复诊时，护理人员先用代码让病人提前交费测定血糖，到诊病时检验结果已出，有效地缩短病人的候检、候诊时间。6市中医院多渠道征询群众意见自民主评议医德医风活动进入自查调查阶段以来，中医院将工作重点

4、放在查找医疗、护理和内部管理方面存在的薄弱环节和群众关心的热点问题上，通过多种渠道认真听取群众意见，深受病人及其家属的赞扬。一是成立了由行政监察室及各职能科室组成的明查暗访组，不定时到各科室及窗口等部门进行医德医风明查明访；二是召开25个病区的住院病人及其家属座谈会、工休会，院领导和职能部门负责人亲自参加，听取各方面意见；三是召开医院社会监督员会议，介绍民主评议医德医风工作开展情况，听取意见和建议；四是在住院部、门诊部开展问卷调查等，广泛征求意见。五是注重抓好出院病人的回访工作，回访率达95%。该院对通过各种渠道收集的意见和建议认真进行梳理分析，针

5、对存在问题制订相应措施进行自纠，为下阶段落实整改打下坚实基础。6古镇医院开门纳谏促发展为促进医疗质量及服务水平的不断提高，古镇医院采取多种形式，广泛倾听社会各界的意见和建议，自觉接受人民群众的评议和监督。一是召开各种座谈会听取意见和建议。5月13日，该院召开社会监督员座谈会，邀请9名社会监督员参加了座谈会；5月17日，召开社会各届人士座谈会，共邀请10名机关、学校、村委、企业等单位领导参加。座谈会上，该院领导介绍了医院近年来的发展情况及开展行风评议工作情况，强调召开座谈会对于加强医德医风教育、推进行风建设等具有重要的意义，恳请与会人员就如何促进医院

6、健康发展、提升医疗服务水平、加强行风建设等方面踊跃发言，广开言路。社会监督员及各单位领导充分肯定了该院近年来发生的可喜变化和取得的显著成绩。同时，畅谈了自己的亲身感受和周围群众对医院的看法，还就医院医疗质量、管理、服务等方面的工作及今后的发展提出了宝贵的意见和建议。并希望医院加大行风建设力度、加强管理、创新服务理念、加大人才引进力度、扩大宣传范围6、不断改进工作，为群众的健康提供优质服务，努力构建“三好一满意”医院。二是院领导深入科室听取住院病人及其家属意见。为深入了解广大病人和家属对医院各项医疗服务工作的意见和建议，促进医疗质量不断改善、医疗服务

7、水平不断提高，5月18、19日，该院有关领导分别深入内科、产科、外二科等科室，参加住院病人及其家属的座谈会，认真听取意见和建议。针对社会各界和广大患者的意见和建议，该院将逐条加以落实，并认真进行整改。民众医院边查边改创建群众满意医院自开展行风评议工作以来，民众医院领导班子高度重视，认真组织、精心部署，行风评议工作进展顺利，取得了阶段性成效。在自查调查阶段，该院以民主评议医德医风为主要内容，通过“请进来，走出去”的方法，广泛征求群众的意见和建议，及时进行归纳整理，找准工作中存在的问题，并认真进行整改，做到以查促改进、以评促提高。5月18、20日，该院

8、分别召开服务对象及社会监督员座谈会，共收集意见和建议13条。在住院病人、村委会（居委会）、本院干部职工中开展问卷调查，调查