酒店员工成长指引

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1、微八酒店员工成长指引编写人：卢嫣波审核人：学习标准自检申请考评考核面试改进标准模式考评推动培训帮助标准牵引成长的轨迹一个优秀的职业经理人和一个优秀的职业从业人员应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯。发布日期：2009年3月19日版本号：签发人：目录目录2第一章总则3第一条宗旨3第二条微八价值观3第三条职业素养3第二章职业素养层级4第四条职业素养层级4第五条职类4第六条职层5第七条职级6第八条职类、职层、职级及薪酬体系7第三章职业素养内容及培养要求7第九条职业素养构成要素与内容7第十条基础素养8第十一条专

2、业素养9第十二条管理素养10第四章员工职业素养考核11第十三条新进员工任职资格等级认定11第十四条现有人员任职等级认定12第四章员工晋升管理12第十五条员工职业生涯发展路线12第十六条员工发展通道设计13第十七条专业类员工晋升条件14第十八条管理类员工晋升条件14第十九条管理培训生快速成长通道15第五章管理人员的选拔、调动、任免及离职15第二十条任务类管理人员的选拔、调动、任免及离职15第二十一条项目级管理人员的选拔、调动、任免及离职16第八章晋升的审批程16第二十二条考试晋升16第二十三条考核的组织方式16第二十四条职务晋升（降）17第二十五条附则17

3、第一章总则第一条宗旨为强化内部的人才竞争机制，促进人力资源的合理开发与利用，在集团组织内部构建科学、合理的人力资源管理框架，理顺职位上等级秩序，提供员工发展的跑道，为其他管理制度建立规范的运作平台，特制定本制度。它为人力资源规划与开发、人事考核、晋升、工资报酬等其他制度的构架提供了依据。第二条微八价值观一、以人为本的微八价值观在简洁明朗的微八酒店里面，顾客除了可以享受到温馨的休息环境，同时还能享受到人性化的服务,而这正是微八酒店“创造温馨之家，提供家的感觉”的愿景。员工、顾客、组织成长是微八酒店战略发展的三大策略,而员工更是微八酒店最最重要的资产。微八酒

4、店的产品是经由员工传递给顾客的，所以微八酒店是个非常重视员工成长及员工职业素养的培养。二、价值观的体现企业的价值观会影响培训的成效。微八酒店主要的价值观是“以人为本、创造温馨之家”。如何让员工将微八“以人为本、创造温馨之家”的价值观，在服务过程中带给每一个客户住宿的经历和感受。而这也就是员工在成长过程中，如何将微八“以人为本、创造温馨之家”的价值观落实体现在每一天的实际工作中。三、员工发展的价值观延伸微八酒店最主要的价值观“以人为本”，在员工发展上就是要员工得到“一生受用的价值观与技能”。微八员工成长体系致力于打造员工在成长实现自我梦想的过程里，每一位员

5、工在每一个不同的经验里，会学到一生受用的价值观与工作技能。四、管理的准则Ø尊重所有员工；Ø关心员工的一切问题；Ø全面和坦诚的作双向沟通；Ø对努力和贡献做出赞赏和鼓励；Ø不断的训练和发展。第三条职业素养职业素养是是指根据岗位的工作要求，确保员工能够顺利完成该岗位工作而应具备的专业知识和工作技能。通过职业素养考核，能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。员工能否承担某一等级的职务（岗位工作），取决于承担者本人的职业素养。通过职业素养的考核认定，承担者具有更高一级的任职资格及职业素养，才能赋予其相应更高一级的职务（岗位）。第二章职业素养层级第一条职业素养

6、层级职业素养层级是对承担职务（岗位）的资格与能力的制度性区分。依照实际情况和业务特点，微八共划分四个职业素养层次（职层），2大职业素养类别（职类）和5个职位级别（职级）。l图一：任职资格职类等级、职层划分表职类职层比例管理类专业类职级20%80%系统层2%总裁、副总裁、专家、顾问5级员工项目层8%各部门负责人、各分店负责人项目经理、高级程序员、高级培训师、市场策划4级员工任务层20%各部门/分店主管级技术员、网络、设计师、初级培训师、会计、出纳、行政文秘、训练员3级员工活动层70%总部及分店各层员工各岗位员工1-2级员工备注：²总裁、副总裁：系统管理，确

7、定公司目标、策略²职能部门/分店负责人：项目管理²各级主管：任务监督²职能部门/分店：活动执行第二条职类l职业素养划分为两大类：一、专业类1.专业类要求具有特定的岗位技能、专业知识和专业能力要求的岗位所必需的职业素养类别。包括分店运营类及总部职能类岗位。2.分店运营类指在分店各类岗位从事酒店运营工作的任职类别。包括七个职种，分别是前台、住店销售、客房服务、公共保洁、保卫、维修及员工食堂，所包含岗位有等前台接待员、客房服务员、PA、保安、住店销售、维修工及职厨等。3.总部职能类指在总部各职能岗位在公司为企业决策层、执行层提供辅助决策岗位，或直接从事技术和产

8、品开发、技术改良等业务，或从事面向全体员工提供专业服务的任职类别。细分为六个职种