星云安全服务平台常见问题解答v2012-5-17

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1、《星云安全服务平台厂家问题解答》星云安全服务平台常见问题成都市麒铖电子技术有限公司-麒铖服务部二0一二年五月成都市麒铖电子技术有限公司麒铖服务热线：028-8511397318981820832《星云安全服务平台厂家问题解答》星云安防服务平台概况星云安全服务平台登录界面星云安全服务平台管理界面成都市麒铖电子技术有限公司麒铖服务热线：028-8511397318981820832《星云安全服务平台厂家问题解答》星云安全服务平台FAQQ1：为什么设备注册不到平台？A：1、请确认设备端PrivateDDNS是否正确配置了平台的服务器地址、端口、用户名、密码答:目前我们厂家提供的地

2、址为电信服务平台地址：222.77.187.190用户名为自己注册的用户名，比如“麒铖电子”的演示地址：cdqcdz密码为自己注册的用户名对应的密码端口有几个需要注意的地方，详见：《星网锐捷星云平台使用说明书-完整版》http://wenku.baidu.com/view/073cc28c6529647d27285238.html2、若DVR是接在路由器上，确认是否启用路由器上的UPNP设置（正常需要6个端口都映射正确才能成功注册到平台）.Q2：登陆平台，设备显示在线，但无法直接访问？A：1、使用3G通讯模块上网的DVR设备，注册到平台后设备会显示为在线状态，但是无法通过平

3、台直接访问在线设备。成都市麒铖电子技术有限公司麒铖服务热线：028-8511397318981820832《星云安全服务平台厂家问题解答》2、登陆平台的PC，通过代理连接外部网络，则访问在线设备时只会跳转到设备的登陆页面，无法直接登陆到设备端。答：这个问题就是端口没有映射对，需要重新映射就行了。请参考《星网锐捷星云平台使用说明书-完整版》http://wenku.baidu.com/view/073cc28c6529647d27285238.html3、设备网络已经断开，在平台上看到设备还处于在线状态，此时无法访问此设备，为什么呢？答：设备网络断开，需要过6分钟后平台的设备

4、状态才会更新为非在线）。Q3：设备触发了报警，为什么在平台报警记录中无法查询到报警信息？A：1、请确认报警中心是否正确配置了平台的服务器地址、端口、用户名和密码，且登陆查看报警信息的用户名和配置的用户名一致。答：设备端报警处理方式中是否有勾选“上传中心”（或报警上传），勾选上传中心平台才能收到报警信息。4、查看报警频率设置多久，除了信号量和非法访问报警外，其他的报警类型在报警频率内只会接收一次报警信息。Q4：设备触发了报警，平台可以收到报警信息并生成报警记录，但没有收到报警短信？成都市麒铖电子技术有限公司麒铖服务热线：028-8511397318981820832《星云安全

5、服务平台厂家问题解答》答：1、查看短信报警开关是否设置了该类型的报警。2、查看账号的剩余短信条数是否足够。3、查看报警频率设置了多久（同类型报警在报警频率内只会发送一次短信报警）。4、个人资料页面手机号码设置是否正确，并且至少一个号码设置了接收短信。（以上几点都满足时，正常情况下都可以接收到短信）异常情况：1、配置使用短信猫发送短信，短信猫上那张卡已经欠费则无法收到短信。2、配置调用青网接口发送短信，青网那个账号已经欠费则无法收到短信。成都市麒铖电子技术有限公司-麒铖服务部二0一二年五月成都市麒铖电子技术有限公司麒铖服务热线：028-8511397318981820832