增值服务平台问题解答

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1、目录1.登陆注册21.1账户注册21.2账户登陆22.话费充值32.1话费充值的流程是怎么样的？32.2话费充值能否退款？43.机票预订43.1机票购买的流程是怎么样的？43.2机票退改签54.在线商城54.1在线商城的购买流程是怎么样的？55.双色球65.1双色球的购买流程是怎样的？65.2双色球业务派奖（默认到绑定银行卡账户）66.常见问题77.银行客服工作范围107.1平台咨询107.2投诉处理或售后转接10111.登陆注册1.1账户注册什么是安徽省农村信用社联合社手机银行？安徽省农村信用社联合社（以下简称安徽农信社）手机银行是安徽农信社为其银行卡用户提供的专享平台

2、，平台由手机业务和增值业务组成，其中增值业务包含了话费充值、机票预订、在线商城和双色球四个板块，其中相关产品均为国内知名电商平台提供并负责配送及售后服务，为广大用户提供便捷实惠的手机支付网购体验。如何注册成为会员？进入安徽农信社手机银行客户端，点击“免费注册”，用户输入手机号码点击“获取手机验证码”，验证码获取成功后，输入您的手机验证码、用户名、登录密码即可注册成功。手机号码将与用户的账号绑定，请用户输入自己常用的手机号码。1.2账户登陆密码输入错误怎么办？您可以通过点击“忘记密码”来找回，通过注册时填写的手机号码，系统将自动向您发送一条短信，您可以凭借该短信的校验码修改

3、密码。一直收不到注册短信怎么办？11您好，一般收到短信的时间为20秒左右，但可能由于短信运营商的原因，系统收发会有延迟，建议您耐心等待，如时间过长仍未收到，可能由于您的短信运营商将短信设为垃圾短信屏蔽了，请联系您的短信运营商，给您带来的不变，我们感到非常抱歉。2.话费充值2.1话费充值的流程是怎么样的？1、用户成功登陆后，点击“增值业务-话费充值”按钮；2、输入您要充值的手机号码，选择要充值的金额，确认您的充值号码之后，点击“确认充值”按钮；3、支持上海移动、联通、电信充值，一般情况充值后10分钟到账，如遇月初月末充值高峰期，话费到账时间有所延长，请稍等片刻；4、订单提交

4、成功后，请您在2小时内支付，否则超时订单将会自动关闭；5、选择支付方式支付，支持积分及现金支付，确认付款方式后点击“确认支付”按钮；6、确认付款后，系统将会给您注册时预留的手机发一条验证短信，一般情况下20秒内您将收到验证码，如长时间没有收到手机验证码，请您再次点击免费获取；7、输入支付密码，支付成功，10分钟内话费即可到账，您也可以返回我的订单查询订单情况。112.2话费充值能否退款？话费原则上一旦充值成功后，不做退款处理3.机票预订3.1机票购买的流程是怎么样的？1、用户成功登陆后，点击“机票预订”按钮；2、选择您要出发的城市，到达的城市，出发的日期，点击搜索；3、选

5、择您需要的航班，确认航班信息，添加登机人资料，证件类型有X种选择（身份证、军官证、）正确填写完登机人信息后，点击完成；4、核对登机人信息，填写联系人姓名及联系电话，点击支付；5、核对您的订单信息，请您在2小时内确认支付，否则超时订单将会自动关闭；6、选择支付方式支付，支持积分及现金支付，确认付款方式后点击“确认支付”按钮；7、确认付款后，系统将会给您注册时预留的手机发一条验证短信，一般情况下20秒内您将收到验证码，如长时间没有收到手机验证码，请您再次点击免费获取；8、输入支付密码，订单支付中，请等待银行受理，若订单处理时间过长，请耐心等待或返回我的订单查询订单状况。9、支

6、付成功后，可以返回我的订单查询订单情况。113.2机票退改签客户购买机票后，如遇退改签问题，统一联系4006618908客服热线，由客服为客户办理退改签业务。（改签业务中，升舱需客户直接航空公司操作）4.在线商城4.1在线商城的购买流程是怎么样的？1、用户成功登陆后，点击“在线商城”按钮；2、选择您喜欢的商品；3、查看商品的详情，点击加入购物车，4、添加购物车成功后，点击购物车进行购买5、勾选您想要购买的商品，点击“去结算”按钮；6、核对你所购买的商品信息，点击确认支付；7、核对订单信息，请您在2小时内确认支付，否则超时订单将会自动关闭；8、选择支付方式支付，支持积分及现

7、金支付，确认付款方式后点击“确认支付”按钮；5、确认付款后，系统将会给您注册时预留的手机发一条验证短信，一般情况下20秒内您将收到验证码，如长时间没有收到手机验证码，请您再次点击免费获取；6、输入支付密码，订单支付中，请等待银行受理，若订单处理时间过长，请耐心等待或返回我的订单查询订单状况。11、支付成功后，可以返回我的订单查询订单情况。115.双色球Error!Referencesourcenotfound.Error!Referencesourcenotfound.5.1双色球的购买流程是怎样的？1、用户登录后，点击“双色