江苏某知名物业管理有限公司完整物业绩效考核制度

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1、江苏**物业管理有限公司部门、管理服务处经理季度绩效考核表年季度部门/管理服务处名称：评定日期：年月日姓名岗位或职务名称评估时限直接上级评价因素评定项目评价要点考核得分（每项最高得分为5分）工作完成情况公司和管理处、部门的周、月、季、年度工作计划公司和部门、管理处布置和制定的周、月度、季、年度工作是否及时完成，完成的质量是否达到公司的要求。自评直接上级考评总经理室考评工作责任性工作是否认真负责，是否反复检查，注意细节，追求完美，工作质量是否不断提高。自评直接上级考评总经理室考评工作执行力对公司阶段性、中心工作的要求执

2、行是否到位，主动性和积极性是否高，措施是否有力。自评直接上级考评总经理室考评目标责任书/部门职责规定的指标完成情况物业管理费收缴率/部门职责履行情况物业管理费是否及时收缴/部门是否能够按照规程的规定有效地履行职责。自评直接上级考评总经理室考评安全责任事故率/工作成效管理区域内是否切实落实安全要求，是否发生安全事故/部门的工作是否确有成效。自评直接上级考评总经理室考评客户服务满意率服务工作是否指导、落实到位，客户服务服务率是否达标（包括公司内部和外部客户）。自评直接上级考评总经理室考评重大服务投诉管理/部门区域内是否发

3、生因管理和服务失误、缺陷而引起的重大投诉（公司内部和外部投诉），投诉是否得到有效处理，解决的结果是否令人满意。自评直接上级考评总经理室考评部门管理和服务专业技能策划与组织能力部门或管理处的日常管理是否到位，策划和组织工作是否有序，是否从严要求、敢抓敢管。自评直接上级考评总经理室考评管理服务处、部门培训组织与实施管理处或部门的培训计划是否切合实际，是否注意在岗培训，计划执行是否确有实效。自评直接上级考评总经理室考评服务规范和技能提高管理处或部门是否严格按照ISO9000操作流程进行日常管理和服务，服务是否严格规范、出错

4、少、成效大。自评直接上级考评总经理室考评员工投诉是否得到管理处、部门员工的信赖和认同，是否有因管理方法和措施不当而发生员工有效投诉。自评直接上级考评总经理室考评制度建设和完善是否能根据项目或部门的实际情况修改、完善服务规范和流程，并持续改进服务。自评直接上级考评总经理室考评专业知识与素养业务知识和专业技能是否熟练，是否能有效指导员工。自评直接上级考评总经理室考评成本控制管理多种服务经营开拓/经营发展有效建议是否具有很强的经营能力/能否就公司更好发展和经营提出有效建议。自评直接上级考评总经理室考评能耗和办公成本的控制、

5、管理部门或管理服务处的成本控制意识如何，日常能耗和办公成本的控制管理是否有效。自评直接上级考评总经理室考评合理控制人力成本是否能合理控制人力成本，做到减员增效。自评直接上级考评总经理室考评工具、设备的管理、保养情况/节能建议日常工具、设备的管理是否有序，是否定期保养，保养的情况是否良好/能否对公司节能方面提出改进性建议并积极配合作好相关工作。自评直接上级考评总经理室考评个人品质修养廉洁自律是否在日常管理工作中很好地自我约束，模范地遵守公司的各项管理规定，是否公正廉洁，不徇私舞弊，是否有很高的群众威信。自评直接上级考评

6、总经理室考评团队合作精神部门是否团结和谐，配合是否顺利，是否很好地在工作中贯彻合作精神。自评直接上级考评总经理室考评自发性学习是否能够不断学习，完善自我，并将学习成果有效用于工作中。自评直接上级考评总经理室考评合计自评直接上级考评总经理室考评备注：　1、本表共设定20项指标，每项满分为5分,总分为100分，得分在90—100等级为“优”,得分在71--89分等级为“合格”：得分在60-70分等级为“基本合格“:,得分在60分以下等级为“不合格”。2、考核包括自评和直接上级评分，由总经理室审核并最终确定考核得分3、由部

7、门、管理服务处经理于次季度第一个月5日前完成评定，并将评定结果送培训统计后报总经理室。4、评定范围：公司职能部门及管理服务处经理以上管理人员。5、季度考核结果为“不合格”的人员或连续两次季度考核结果为“基本合格”或在管理人员民主评议得分连续两次不合格人员，予以免职、降级、辞退或作降职进行待岗培训。如连续三个季度考核结果为“优”，另一季度考核结果为“合格”或全年四个季度考核结果均为“优”的管理人员，则其列入晋级对象，并由总经理室视情况最终决定职务或薪资等级的提升。被考评者/日期直接上级/日期总经理/日期江苏**物业管理

8、有限公司部门、管理服务处经理以上管理人员民主评议表姓名：岗位：部门：评议日期：年月日评估项目评分（本表每项为满分10分）平均分品德修养是否具有很好的道德修养，是否带头模范遵守公司的各项管理规定，是否廉洁自律、公正公平，是否维护公司利益主管以上管理人员评议所在部门员工评分敬业精神是否主动、积极对待工作，是否具有奉献和进取精神，是否以身作则，吃苦在