物业分司总经理述职报告

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1、述职报告物业分公司总经理尊敬的各位领导、各位同事们：大家好下午好！2012年已经过去了，现在回头看看，感触很多。安徽某某物业公司分公司从筹备、成立到运作；从2人到目前108人；从小区物业到政务写字楼物业；这其间的探索、教训、经验等是一个质的飞跃。在我加入这个团队20天的时间里，公司各位领导和同事们对我的支持与帮助，让我收益匪浅。尤其是，在集团领导的规划下，在李总和带领下，各岗位员工基本都能认真履行工作职责，并结合公司项目及当地实际情况，深化落实与完成公司下达的各项运营和管理指标工作。在新的一年里我将继续带领某某物业公司分公司全体员工，为2013年规范化，专业化，精细化

2、的品质服务建设，竭尽所能完成公司下达的各项工作任务及经营指标。现就2012年工作情况汇报如下：1：经营工作完成情况小区项目：截止12年12月31日1.1基本情况：已交房数880户；交房楼数10栋住宅交房总面积：89486.7㎡实际入伙业主：822户实际入住业主：275户；入住率33.4%正在装修：158户；1.2收费情况前期入伙业主物业费收取率达100%12月9日物业费到期有429户；目前收费率约80.6%1.3利润累计情况：2012年物业主营累计收支逆差：124531.4工程遗留情况：需铲顶处理：仅5#楼、6#楼已有62户需裂纹处理：已装修待处理17户；已交房中毛坯

3、房裂纹问题达到约90%门待修4户；窗待修30户；漏水待修6户；解决办法：在多方筛选暂时引进有资质零星工程维修队1家，该队伍保证施工后1年质保期。暂时避免了业主的投诉率提升和恶化。2、某某项目：（一票制）于12月25日同政务机关事务局正式签订新服务协议，现就2013年工作计划汇报如下：一、收入指标目标项目年收入目标二、成本费用指标目标项目年成本目标三、成本及预算全员树立厉行节约、技术创新、增收节支的原则，行政费用节约不少于0.5万元，经营费用节约不少于2万元，资金支出预算完成率不大于90%，月度资金收入预算完成率大于85%四、管理目标树立样板服务，促进销售和新业务。1、

4、项目2.1.员工培训率100%2.2.业主投诉处理及时率90%2.3.物业费收费率90%2.4.建立保安、保洁、工程、客服、绿化各项工作的规范流程与标准2.5.建立规范、科学的工程维修的体系，结束工程赔偿现象2.6.在园区内推行5S管理，树立公司当地一流物业形象，促进楼盘销售。五、品质提升计划1、品质提升总体目标温馨家园计划：公司某某一品项目目前在公司是知名的高档楼盘，物业服务若能及时解决业主合理问题，即可树立口碑效应，增加知名度，促进楼盘销售。逐步成为公司物业行业的标杆企业。具体计划如下：1.1硬件方面：人性化提升规范标识标牌、导视、CI、信息电子屏、公示栏、温馨提

5、示、车辆引导等规范安全、监控、消防、电梯、机房、人防、一卡制等建设规范办公环境、设备设施、服装、质量体系、专业服务话术、接待礼仪等1.2软件方面：个性化提升（重点-不可复制）1）文化主题园区的打造：即利用楼台庭院渲染文化，如《弟子规》或《诗词园》或《戏曲园》或《养生百科》等2）特色绿化品味建设（业主的植树节）、四季水果树培植，桂花大道等3）物业服务延伸打造：如升国旗、保安军体拳、消防演练、送春联、婚庆花环、节日氛围营造等如业主、社区、公安、物业四方联谊会、文艺节目和互动旅游等如业主代表参观公司异地楼盘等1.3物业计划在3个月内将硬件建设好；6个月内产生口碑售楼效益2、

6、品质建设具体计划表以上是我的年度工作汇报，不足之处还望各位领导和同事们多多指正，谢谢！某某物业公司公司分公司2013年1月14日下面是经典古文名句赏析！！不需要的朋友，可以下载后编辑删除！！谢谢经典古文名篇（一）；1.陋室铭刘禹锡（唐）字梦得《刘梦得文集》；山不在高，有仙则名；2．马说韩愈（唐）字退之《昌黎先生集》；世有伯乐，然后有千里马；马之千里者，一食(shí)或尽粟一石（dàn）；策之不以其道，食(sì)之不能尽其材（才），鸣之；3．师说韩愈（唐）；古之学者必有师；嗟乎！师道之不传也久矣！欲人之无惑也难矣！古之圣；圣人无常师；李氏子蟠，年十七经典古文名篇（一）1

7、.陋室铭刘禹锡（唐）字梦得《刘梦得文集》山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上阶绿，草色入帘青。谈笑有鸿儒，往来无白丁。可以调素琴，阅金经。无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。南阳诸葛庐，西蜀子云亭。孔子云：何陋之有？2．马说韩愈（唐）字退之《昌黎先生集》世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。马之千里者，一食(shí)或尽粟一石（dàn）。食(sì)马者不知千里而食(sì)也。是马也，虽有千里之能，食(shí)不饱，力不足，才美不外见（现），且欲与常马等不可得