秘书资格考试资料

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1、秘书资格证情景录像答题小技巧（仅供参考）1、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。2、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。3、在接打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如你好，然后报公司名称③上班时间不得占用电话聊天4、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。5、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调。6、保密方面：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄

2、密。④电脑中重要文件加密⑤电话保密等7、宴请。注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；宴请过程中突发事件的处理等。8、工作日志。管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉9、沟通方面。秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的

3、电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X）2、宴请选择的地点合适，安静。（V）3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。（X）5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V）6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X）7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V）8、用

4、自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X）11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。（V）13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V）14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V）三级视频参考答案1.白天自然光很好，会议室里依然开灯（X）2.总经理讲完后，高秘书能很快确定议题，并引导大家参与讨论（V）3.在

5、大家提出建议的时候没能做好记录（X）4对于收集资料有很好的分类思路（V）5大家的发言之后并没有进行合理的分工，没能责任到人（X）6了解手机市场信息能进行实地调研（V）7对于提出的调查问卷能很快的予以实施（V）8在问卷调查中没有提供笔，后续工作不到位（X）9对于第一手的资料没有进行必要的加工（X）10受到领导批评，与同事抱怨（X）11能很快的对信息加工的方向提出解决思路，并做出市场调查报告（V）12试图利用同学关系谋取对方客户资料信息（X）13在调研报告中写出了现状与预测（V）14没能对于预测，提出行动的建议（X）15对报纸等有用的资料进行合理归档（V）情

6、景录像答题要点41.秘书至少掌握一门外语2.建议开会说明开会用途3.提前准备好开会需要的资料和证件4.秘书接电话时要先自报家门5.注意秘书的办公桌要整洁，不要太过杂乱6.秘书要在上班期间要着职业装7.电话要放在办公桌的左侧8.秘书办公室的光线要好，不要太亮，也不要太暗9.接电话是要在电话响两声之后再接听10.会议安排预定车、飞机等要提前11.秘书进入到领导的办公室要敲两下门再进去12.说话声音不要太大声，态度要谦虚13.会议前要安排座位，座位以东为尊14.车的座位安排要适当，以右后为尊15.秘书要主动下车为客人开门16.秘书开车门要站在车门的后面，以便于

7、客人下车17.秘书引导客人从车的后面走18.喝咖啡时不要用勺子舀着喝，禁止用嘴吹咖啡19.要主动向客人解释公司内部的专有概念20.在接待外宾时注意时差问题21.开会前要详细的检查项目等与会资料22.复印身份证等不同的证件时要放在不同的包里，以免混乱23.参加专业性强的会议要带专业人员前往24.开会前要提醒大家注意事项25.秘书要在客人的右侧为客人引路26.工作时间不要谈论私人问题27.秘书的电脑要背对门，以免机密外漏28.及时下达会议通知29.打电话时要问清楚对方是谁，要确定好是要找的人再说明事情，以免泄密30.文件柜要上锁31.有人借取档案资料时要得到

8、领导的批准才能外借，要做好相关记录32.要及时将下属的及自己的意见反馈给上司33