一汽通用质量管理体系优化

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1、一汽通用质量管理体系优化第3章一汽通用质量管理体系现状分析3.1一汽通用公司简介3.1.1一汽通用企业概况一汽通用轻型商用汽车有限公司(以下简称“一汽通用”)是中国第一汽车集团公司与通用汽车(中国)投资有限公司合资经营的企业，于2009年7月27日注册成立，双方各占50%股份。公司下设一汽哈尔滨轻型汽车有限公司(以下简称“哈轻公司”)、一汽通用红塔云南汽车制造有限公司(以下简称“红塔公司”)及长春工厂三个生产基地。公司现有产品项目管理部、工程及研发中心、营销部、综合管理部、财务控制部、采购部、制造部、质量部八个职

2、能部门及哈轻公司、红塔公司和长春工厂三个生产基地，共有员工六千余人。经营范围为：轻型载货车类、轻型客车类及相关总成、零部件的研发、销售、仓储及物流。为了经营需要，公司下设一汽哈尔滨轻型汽车有限公司与一汽通用红塔云南汽车制造有限公司及长春工厂三个生产基地。基地总建筑面积为36.81万平方米。具有冲压、车身焊装、电泳涂装、总装四大工艺生产线及与其配套的车架、车箱、车桥三大总成生产线。具备了包括轻卡车1吨、2吨、3吨、皮卡系列、工程车、MPV系列的产品型谱。出口方式含整车出口与CKD、SKD组装，并在俄罗斯、乌克兰、墨

3、西哥、越南都有组装厂，现已出口东南亚、美洲、中东等20多个国家和地区。3.1.2一汽通用产品概览公司产品共分为轻卡、工程车、轿卡及轻客四大系列，如图3.1一汽通用产品概况，其中轻卡在哈轻公司和红塔公司两个生产基地生产，工程车在红塔公司生产，轿卡及轻客在长春工厂生产。3.1.3一汽通用组织结构如图3.2一汽通用组织机构图，合资双方各占50%股份，因此在决策层面需要得到双方的同意才能执行，双方各有董事6人，各有执委3人，总裁由通用方派遣，执行副总裁由一汽方派遣，总裁、执行副总裁及副总裁分管相应的职能部门，总裁对整体业

4、务结果负责，分管三个工厂、工程及研发中心和制造部的相关业务；执行副总裁负责质量部、营销部和采购部的相关业务；两个副总裁分管规划及产品项目管理部、综合管理部及财务控制部的相关业务。3.1.4一汽通用产品市场分布一汽通用轻卡市场，围绕红塔公司和哈轻公司南北两个生产基地向外形成辐射的销售网络，北方重点市场是东北三省，南方重点市场是云贵川三省，除此之外，福建、广东、广西、山东、河南及江浙也是重点开发的区域，2014年随着国四环保排放标准的严格执行，轻卡企业面临巨大的挑战，市场销量严重萎缩，如何尽快整合现有资源，使整车产品

5、满足排放要求，向市场提供合规产品，已迫在眉睫。加之老产品质量问题较多，新产品开发速度缓慢，都很大程度地影响了市场占有率。皮卡市场销售集中在黑龙江、广州、重庆、西藏、内蒙古、山西、浙江等地，因一汽通用进入皮卡市场较晚，消费者认知度不高，加之新产品投放市场初期产品质量较多，一汽通用扶持经销商的政策决策缓慢，使经销商逐渐失去信心，导致市场逐渐萎缩，另外，国内城市道路对皮卡车的通行限制，也是影响皮卡车销量的主要原因。因此面对竞争日益激烈的市场和形势日益恶化的销售数据，如果不能在产品质量上进行提升，那就很难在消费者日益挑剔

6、的市场上立足。3.2一汽通用质量管理现状3.2.1一汽通用质量体系认证情况一汽通用下设三个工厂，主要生产轻型商用车，因轻型商用车在中国的发展比较滞后，行业内质量水平较低，三个工厂的质量能力都较弱，目前哈轻公司和红塔公司已通过ISO9001质量体系认证，长春工厂和总部均没有通过任何质量体系认证。见表3.1一汽通用三个工厂质量体系认证情况，长春工厂目前虽然没有质量体系认证证书，但整体质量管理状态要好于另外两个工厂，加上地处长春这个汽车产业发达城市，使得人员整体素质较好，具备继续提升质量管理水平的基础。3.2.2一汽通

7、用产品质量现状1．一汽通用产品的质量状态目前，一汽通用各工厂质量管理基础薄弱，新产品研发流程不清晰、产品开发过程中问题较多，产品成熟度不高，生产过程中质量保证能力较低，供应商质量水平偏低，导致新产品投放市场后产品质量问题较多，用户满意度不高，影响销量及市场占有率。自一汽通用合资以来，通过导入通用先进管理方法，使产品质量有所提升，如图3.3哈轻、红塔售后千车索赔频次趋势图，2014年与2011年相比，千车索赔频次逐年下降，但与同行业竞争对手相比还有很大差距。2．轻卡市场消费需求的变化在2013年一汽集团营销部发布的

8、关于轻型载货车2012年市场调研报告中显示，从关注因素两年变化来看，用户对产品质量和承载能力的关注度越来越明显，而对价格关注度下降较大，与个人用户相比，单位用户更关注安全性和动力性，而对承载能力关注度相对不高。如图3.4购买关注因素，这就说明消费者越来越关注产品质量，未来社会，产品的核心竞争力就是质量；另外，从图3.5从对用户最终购买的原因的调查来看，产品质量、承载能力、