电子银行业务发展规划

《电子银行业务发展规划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电子银行业务发展规划2005－2007电子银行部2005.6.20规划提纲内外部环境分析战略与目标战略重点措施规划提纲内外部环境分析战略与目标战略重点措施一、内外部环境分析面临的机遇与挑战我行电子银行业务的特色与不足一、内外部环境分析面临的机遇与挑战电子银行能够适应客户需求的显著变化电子银行业务成为现代商业银行竞争与发展的必然选择我行股份制改造和发展战略定位为电子银行业务提供了快速发展的良好契机互联网、通讯市场持续快速发展，电子商务前景广阔同业竞争加剧社会经济文化发展体总体水平和互联网普及程度不高一、内外部环境分析我行电子银行业务的特色与不足经过五年

2、的发展，主要形成以下特色：重视客户资金安全，建立了强大的安全保护体系；初步树立了“e路通”电子银行品牌；渠道接入面宽，注重产品创新；渠道整合优势逐步显现，后发优势强劲。一、内外部环境分析我行电子银行业务的特色与不足我行电子银行业务还存在一些不足之处：电子银行业务快速发展所必需的资源配置环境还有待大力优化，机构与队伍尚未能完全满足业务发展的客观要求；未能实现对渠道结构的根本性调整，电子银行渠道对分流网点业务的作用尚未得到充分体现；产品质量、性能、创新、应用的整体竞争能力急待提高，品牌内涵不够丰富；客户服务品质的标准化程度不高，对优质客户的差别化服务尚未

3、充分显现。规划提纲内外部环境分析战略与目标战略重点措施二、战略与目标指导思想按照中国建设银行业务发展战略纲要的要求，2005－2007年全行继续快速发展电子银行业务，不断提高电子银行产品创新能力，全面提升“e路通”品牌质量；推动渠道整合，加快电子银行渠道发展，提高电子银行渠道交易占总结算量的比重；以提高价值创造能力、优化服务品质为主线，推进客户关系管理和业务流程改进，构建功能丰富、优势突出、便捷安全的电子银行服务网络；最终提高我行现代化服务水平与效率，提升我行的核心竞争力，为全行的业务发展和集约化经营做出贡献。二、战略与目标部门定位电子银行部门是负责

4、全行网上银行、电话银行、重客系统等电子银行业务的经营管理部门。与前台经营部门共享客户和营销队伍资源，依赖后台的科技开发和业务运营，中心工作是电子银行产品研发管理、电子银行渠道管理和市场推广、95533客户服务中心运营管理，最终支持我行公司、个人业务的发展，打造我行电子银行的服务品质。二、战略与目标发展战略战略远景把电子银行渠道建设成为品质最优的全行日常业务处理和客户服务的主渠道，成为我行重要的营销窗口；把电子银行业务发展成为我行具有显著创新优势和价值创造力的业务，稳居业界领先水平。二、战略与目标发展战略战略目标2005-2007年继续快速发展电子银行

5、业务，实现效益提高、服务改善、业务增长和结构优化之间的相互促进和良性循环；实现电子银行渠道的整合和协调发展，减轻柜台压力，成为日常业务处理和客户服务的重要渠道，提升我行的销售能力；扩大电子银行增值服务创新，推进业务流程改进，降低成本并逐步创造中间业务收入；充分利用电子银行渠道推进客户关系管理，提高客户满意度，提升我行现代化服务水平和服务效率。二、战略与目标发展战略战略步骤2006－2007年推进市场规模与结构优化、服务品质与效益创造的良性提升，把电子银行渠道发展成为我行日常业务处理和客户服务的重要渠道。2005年继续促进电子银行客户数、交易额和交易量

6、等各项业务指标高速增长，提高电子银行渠道的交易结算占比，有效减轻柜台压力，促进营业网点转型。二、战略与目标主要业务发展指标指标分类业务发展目标2005年2006年2007年电子银行业务开展客户数（万户）252035205000其中：网银（万户）70010001300重客（个）4906861000客服中心（万户）150022503300交易量（亿笔）3510交易额（万亿元）61015网上支付交易额（亿元）41664直接收入（亿元）0.512电子银行渠道建设交易量占比（％）101625交易额占比（％）304560电子银行客户服务人工电话呼入呼出量（万通）

7、166219942393客户满意度客户对电子银行品牌形象、服务态度、产品可用性和稳定性、支持服务效率的认可度逐年提高二、战略与目标主要任务2005年1.提高创新意识，增强开发能力，新开办的业务都要优先通过电子银行渠道实现；2.全行系统各类非现金、非票据单证的传统柜台业务都要向电子银行渠道转移，特别是业务量大、交易频繁、造成柜台压力的业务必须尽快向电子银行渠道转移。全行内部的费用收缴、工资发放、财务费用报销及内部资金调拨等也要通过电子银行渠道来完成；二、战略与目标主要任务2005年3.积极发展网上支付业务，大力拓展网上商户，扩大网上支付的应用范围，提高

8、网上支付的交易量和交易额；4.切实改善网上银行的服务品质，确保系统的稳定运行，提高系统交易速度；5.建立重要