商城运营计划书及各项流程基本框架

《商城运营计划书及各项流程基本框架》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、商城运营计划书核心框架主体框架：1.淘宝商城背景2.淘宝商城优点3.淘宝商城缺点4.商城产品及行业分析5.主营产品市场预期6.商城运营策略7.运营人员配置8.运营流程配置9.商品销售策略10.商品推广计划11.年度销售计划（销售预期，细分到季度和月度）12.成本分析、13.利润分析14.客情关系15.店铺装修16.第三方服务（策划、外包等增值服务）商城开店申请流1.申请企业支付宝认证↓2.在线申请并签约（在线考试、填写企业信息、并签订服务协议）↓3.提交资料并等待审核（1.线下提交公司及品牌资料2.等待淘宝工作人员审核）↓4.开店成功入驻申请资质入驻商家资质：品牌商企业以

2、自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店”入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”收费标准：保证金=10,000元(用于交易纠纷的赔付)年费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费1.实时划扣技术服务费=支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率；2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；具体费用支付相关问题以协议约定为准。商城运营基本流程1.店铺设置与商品

3、发布：（注意如商品较少，可先行发布，如商品数量过百，建议先传20-40个宝贝，A再行装修，装修后继续上架）B店铺设置（域名、分类、亮照等）C图片空间设置D发布产品（在线发布）E发布商品（在线发布）F店铺基本装修（购买模板修改、或者自主设计模块装修）G发布产品（淘宝助理跳转发布）H发布商品（淘宝助理发布）2.店铺装修与实物图片A.购买店铺模板或者美工自己设计装修B.产品拍摄、产品图片处理3.促销计划制定，促销宝贝选定4.推广计划、预算制定，主推款宝贝选定5.促销活动参与6.客服培训A.淘宝规则培训B.商城规则培训C.旺旺沟通技巧培训D.订单操作与店铺维护E.帐户安全培训F.

4、退款与交易纠纷处理培训7.店铺整体优化宝贝优化（重点——提升宝贝及店铺权重，打造人气宝贝等）推广优化（重点——降低推广成本，提高推广效率，提高转化率与客单价）8.店铺流量销售数据分析（转化率、客单价、推广成本等）商城店铺运营团队岗位框架：1组织架构2工作内容（一）店铺淘宝店长——同级岗位：专职店长、策划经理、运营经理、运营总监1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方

5、案；(二)店铺客服人员（前期2名）——同级岗位：行政客服、销售客服、订单客服、售后客服、数据客服、电话客服、活动客服、客情客服等1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，店铺销售订单的处理，打印快递面单，整理货物等；(三)店铺物流发货人员——同级岗位：仓管、发货人员、售后人员负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；(四)店铺美工（网店编辑）——同级岗位：摄影美工、图片美工、装修美工、影音视频美工(五)店铺财务专员（利用公司本身资源）——负责店铺销售与资金账款的管理；(六)店铺推广专员——同

6、级岗位：站内推广员、站外推广员、活动推广员、技术推广员团队一旦扩大，可增设订单审核专员、客服主管、推广主管、策划主管、活动专员，如为生产型的商城店，有条件增设一名员工协调店铺与加工厂的订单处理（协调人角色）。商城店铺运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做

7、好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在2