天猫商城运营计划书

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1、皮皮小说网www.ppbook.net天猫商城运营计划书天猫商城的运营大纲：一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯,设计大气，模仿热门店铺或品牌官网。二、内部流程的规范化和优化。三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。以上三点主要通过以下九个方面来进行优化：-{z<+(K!$（一）店铺设计人员：美工，文案+5x{

2、!Pn工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。hw({>cH要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不要过多。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出，具体由美工负责。2

3、5UwrKeO2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准的前提下，布局不要太过于传统。@]YEOk-3．左侧的销量排行榜尽量网上调整一些。VHm.uL_UW内容：1．页面设计要配合当月主题活动;(@'+"2．页面设计要配合特惠产品活动w>e+UW25Y3．增加FAQ，保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，加在FAQ中，4．有可能的话增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。Ept=&mJPu5．参团活动，计时活动，满百送礼等促销活动要在店铺首页合理体现。E`Br#"/Bl6．增加公司简介，防伪查询，产品授权可以独立一个说明页面。7．增加服务承诺。m%

4、nRHT0KAf8．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。bYmk5fpRGgtIEpYN+9．分类页面的顶部，图片替换成动态图，可以是分类相关的优惠信息,分类页默认销量高到低的排序。mM~&mAa+ZAH=%6oT2（二）商品页面人员：美工，文案zl

5、+YjR工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。}{kn/m/要求：CEBu[TT/91．商品标题关键词要精准，包括长尾关键词，并注意空格。5!pNo*QK（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）HR?bnkv

6、id2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。-0B

7、xZAW=3．商家促销（包括活动，相关热门商品）放在靠上位置。$ataJ皮皮小说网www.ppbook.net4．商品介绍，先放大图片（产品图片背景不要太单调），再放产品基本文字介绍，品牌描述（建议采用图片跟文字混搭），有条件的话对相应镜头采用实拍样张。再放顾客常见问题问答，然后是品牌导航图。授权信息。.mg0L5．对于热热销商品要挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。9UV}`UM3V6．有写软文的就以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。cvf?ID849．放置图片链接到“服务承诺”。

8、`kkmq10．宝贝上架时间设置为7天。（提高排名）11．末上架比

9、较多的产品，到下周六的时候距离下架时间比较短（周末购物的人一般较多）具体要根据网站的实际数据来设置；12橱窗推荐，只给快下架的主打商品（提高排名）13.提供套餐选择。（三）客服问答标准化管理时间：长期X+HPdrT人员：所有客服I2NMn5>工作：规范化客服对顾客的问题的回答。?B)e8i<[f内容：1．保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。~BgYD)ov2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。（四）客户互动时

10、间：长期.m%5Esx人员：策划hY*^rY'工作：与客户保持良好的交流和互动。7s{['t内容：1．举办购买客户体验文章有奖评选。Ra^c5hP:.E2．顾客提建议，被采纳后有奖品。p_fsEY（五）推广营销时间：长期us直通车>淘宝客>钻展>硬广的原则$z5C+K@推广一．软文。y>r^MQ要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。5

11、*@{3．也要提出意

12、见和批评，更显得真实。_M-PF$推广渠道：皮皮小说网www.ppbook.net1．相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。'puiahA88DMD"$B2．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。m=^ihQ3．SNS推广，主要是微博平时主要是摄影相关的微博信息！介绍网店的产品，晒摄影作品，（可以充分利用一些其他的图片app），配合店铺的活动（活动期间可对老客户进行短信推送）二．=XZd_v淘宝客要求：1．设置商品选择当季热销商品。~s)`y2Y2．选择图片漂亮，清晰的。（商品图片可以搭配一些小物品拍摄，使商品有文艺范）rL