物业小区活动应急预案

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1、有限公司中山分公司物业小区2013年佛山市物业小区少年厨星活动应急预案活动时间：2014-01-16日至2014-01-30日活动地区：物业小区销售中心人数：300人1.0目的为了使少年厨星活动现场顺利开展，确保现场安全的正常工作秩序，特制定现场突发事件方案。2.0适用用范围适用于管理范围内各类突发事件的处理。3.0职责3.1活动现场总指挥物业经理，副总指挥秩序维护部主管负责负责指挥突发事件的处理。3.2秩序维护部班长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。4.0通则说明突发事件；指辖区范围内发生的火警、治安、损坏（破坏）以及其它不可预知的，需秩序维护部参与处理的事

2、件。5.0工作程序5.1火警5.1.1误报有限公司中山分公司物业小区A当消防中心收到火警信号时，应立即呼叫巡逻岗前往查看。B巡逻人员到达现场，发现是误报时，应立即用对讲机通知消防中心关闭报警电源，工程部维修技工到场对已动作的设备复位，然后在报警主机上消音复位。C查找误报原因。D消防中心当值监控人员填写突发事件登记表，呈交主管审阅。5.1.2失火A发现失火后，应保持冷静，立刻用对讲机报告消防中心和主管，要求增援；（非当班人员用电话或最近的报警设施）。B就近提取灭火器前往扑救，初期火灾时应尽力把火扑灭，但切勿把身置于危险中。C火势较难控制时，应遵照上级指示报警。D全体人员

3、按辖区范围消防演习实施方案行动。E当火被扑灭后，安排客户返回物业。F清理现场，查找失火原因。G拍照存档并填写报告，注明损失情况。H通知保险公司理赔。有限公司中山分公司物业小区5.25.2.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或破坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安职责，迅速制止犯罪。5.2.2当发生突发事件时，要保持冷静，设法制服罪犯，同时立即呼叫救援。5.2.3秩序维护员在听到救援信号后，要立即赶往现场，然后视情况向有关领导汇报。5.2.4若犯罪份子逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身

4、材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要及时报“110”。5.2.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场、任何人不得擅自挪动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查或现场勘查完毕前，不能离开。5.2.6记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。5.2.7事主或现场如有人员受伤，要立即尽快送往医院救治并报告公安机关。有限公司中山分公司物业小区5.2.8保安主管做好现场记录，并写出书面报告上级主管部门。5.3打架、斗殴5.3.1执勤中发现业户之间有争

5、吵、斗殴的现象时，要及时制止。5.3.2制止原则；A劝阻双方住手、住口。B将争吵或斗殴的双方或一方业户拉离现场。C持有器械斗殴则应先制止持械一方。D有伤员则先送伤员去医院。53.3在制止争吵、斗殴双方时切记不要动粗，不允许恶言相向，如个人力量单薄，应请求增援，并迅速报告管理处领导、主管领导、由管理处出面调解。5.4损坏（破坏）5.4.1台风雷雨天；台风雷雨要及时巡查门窗、水沟、电房等重点部位，预防水侵、雷击、停电事故，如有异常，及时报告。5.4.2辖区范围内成品保护；出入辖区范围大件物品的运送，必须严格执行辖区范围有关管理制度，确保成品不被破坏，当损坏发生后，必须请当

6、事人留下，呼叫领班前来确认、并作好记录，同时上报处理。有限公司中山分公司物业小区5.5异常情况5.5.1冒烟；发现冒烟后，及时查找冒烟部位及原因，立即采取措施处理，并报告管理处。5.5.2冒水；发现冒水，及时堵漏并报告工程部处理。5.5.3异味；发现异味，查找气味，采取措施处理，并报告管理处。6.0交通事故6.1无人受伤的交通意外；A维持秩序，使现场恢复畅通。B记录事件C如有需要拍照以做记录。D如有交通意外导致物业或设施部份有可能危及其他人的，应将该范围封锁。E如有需要通知工程部维修人员到场采取行动。F如有需要，张贴警告标志。G秩序维护部主管将事件详细记录并存档，同时

7、填报突发事件表呈交物业服务中心。6.2导致有人员受伤的交通意外A指挥交通，给予尾随车辆警告。B在适当情况下将伤者移离危险位置。C致电“110、120、122、”报警，等待支援。有限公司中山分公司物业小区D记录事件及拍照。E报告秩序维护部主管应将事件详细记录并存档，同时填报突发事件表呈交物业服务中心。6.3事后秩序维护部将突发情况记录于《突发事件登记表》中7.0流程表7.1物业小区突发事件处理流程表；A.突发事件发生时，如；打架、斗殴事件，火灾、交通事故、盗窃抢劫、伤残事故、其他突发事件。B.就近岗位或消防中心接到报案时。C.特殊固定岗位除外，秩序员应