展示中心接待预约流程

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1、展示中心接待预约流程展厅参观方式分为电话预约和直接来访两种：一、电话预约：（1）、电话机旁放置《预约登记表》及《电话记录表》，随时记下来电预约的来访时间、来访团组、随团领导、出席人数、陪同部门、电话号码等。（2）、动漫园内部电话联系本等。（3）、有关展厅资料和宣传册等。(4)、参观完毕后，请陪同部门的相关负责人签字确认。2、电话（1）、当电话铃音响起时，接待员接听时要语气温和，并用标准语言：“您好！这里是国家动漫园展示中心”主动询问来电原因，等回答对方。（2）、接待员要耐心回答客人的问话，并询问是否需要留言并转达。（3）、在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地请对方重复一遍。（

2、4）、电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意并说明原因。（5）、确认来电者是否还有询问。在来电者挂线后，方可挂线。（6）、通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。（7)、来电咨询国家动漫园展示中心业务等，应转到合适的相关部门或相关人员处理。二、直接来访：1、接待前准备按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、来访者进入展厅时（1）、当来访者进入国家动漫园展示中心时，接待人员应面带微笑，使用标准用语接待来访者。（3）、了解来访者的身份、意图，根据需要介绍企业联系，做好引见工作，耐心回答客人提出的问题。（4）、来访者若需要咨询有关技术与动漫园区的

3、问题，能给予解答的自行解答，对未知问题可以留下来访者的电话等其他联系方式，等待汇报上级后，再进行电话回访。（2）、来访者参观，主动询问来访者是否预约，参观完毕后填好《来访接待登记表》，并让相关代领人员签字确认。3、参观者参观时（1）、按参观者意愿进行，是自行参观或需要讲解。（2）、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让参观者知道接待人员在旁边随时恭候。（3）、保持一定距离（在视觉和听觉都关注参观者的距离），在参观者目光所及的范围内关注参观者的动向和兴趣点。（4）、参观者表示有疑问时，接待人员主动趋前询问。回应参观者提出的话题，倾听，不打断参观者之间的谈话。（5）如参观者是动漫爱好者

4、时，争取适当时机请参观者留下联系信息。4、顾客离开时（1）、感谢参观者参观考察，并诚恳邀请再次参观。（2）、目送参观者离开，直至参观者走出视线范围。（3）、认真填写好《来访登记表》。