现代零售功能终端建设实施方案

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1、****市烟草公司现代卷烟零售功能终端建设实施方案(试行稿)按照国家局《关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》及《现代卷烟零售功能终端建设指引》文件要求,为促进****现代卷烟零售功能终端建设工作规范有序开展,确保功能终端效用最大化,结合****实际,特制定此方案。一、指导思想深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务,按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求,与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系,进一步优化资源配置,转变发展方式,努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变,由侧重客

2、户管理向全面发挥功能转变,由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变,由传统管理终端向现代服务终端转变。二、实施原则10(一)市场导向原则。遵循市场规律,合理规划终端布局,科学选择功能终端,有效开发和充分利用终端资源,营造公平竞争的市场环境,构建规范有序,竞争适度,有利于重点品牌发展的终端营销平台。(二)共同发展原则。立足行业可持续发展,统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作,坚持平等互信,加强客我沟通,保障客户利益,引导客户与行业共同发展、和谐发展。(三)规范统一原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求,以客户自愿为基础,以规范经营为前提

3、,统一制定规划和方案,统一工作标准和操作规程,统一组织培训和实施。(四)稳步推进原则。终端建设是一项复杂系统的工程,需要循序渐进,稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应,整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。(五)有效服务原则。通过分析客户直接需求,为标准化客户提供有针对性的标准化服务策略;通过有效评估功能发挥程度,为功能性客户提供有针对性的个性化服务策略;提高服务的有效性,避免服务不足或服务过度现象。(六)工商协同原则。在功能终端选择和建设过程中,工商之间要加强沟通和协作,充分发挥工商企业之间的优势,确保功能终端的资源合理分配利用。

4、三、术语定义(一)卷烟零售终端10卷烟营销网络的最末端,是卷烟到达消费者的最终端口,是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节,简称零售终端(下同)。(二)现代卷烟零售功能终端现代卷烟零售功能终端是诚信规范经营、具有一定经营能力和条件,并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户,简称功能终端(下同)。(三)卷烟零售直营终端卷烟零售直营终端作为功能终端的核心,是烟草企业投资建设和经营的,着重发挥核心示范、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户,简称直营终端(下同)。四、工作目标以客户关系为主线,以品牌培育为职责,以信息化

5、为手段,以完善终端功能为重点,以提升客户价值为目的,努力建设能够有效发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪作用的功能终端。到2015年末,全市功能终端占零售客户总户数比例达到20%,逐步构建现代化统一运作、支持重点品牌培育的终端骨干力量,同时构建覆盖2万个消费者的卷烟消费信息收集网络和分析体系,努力建设体现“品牌主导、工商协同、客我互动、消费体验”的现代终端营销网络。五、组织机构(一)****市烟草公司功能终端建设领导小组10组长:副组长:成员:(二)下设功能终端建设工作办公室办公室主任:办公室成员:各旗(区)烟草专卖局(营销部)及相关

6、部门“一把手”为单元具体实施第一责任人,协助功能终端建设工作办公室积极开展完成此项工作。(三)功能终端建设工作办公室职责1.负责功能终端建设实施方案的宣传动员。2.负责功能终端建设各项机制的建立,明确相关部门、相关岗位在功能终端建设方案实施中的工作内容以及责任。3.负责功能终端建设方案的推广实施。4.负责功能终端建设实施方案中各项工作的执行落实。六、主要工作(一)制定功能终端布局规划。依据《现代卷烟零售功能终端建设指引》中指出的功能终端布局规则,制定《****市烟草公司卷烟零售功能终端建设布局规划方案》。终端布局规划要保障功能终端建设工作的

7、“10三个统一”,即统一布局、统一规范、统一管理,积极引导市场有序发展,稳步推进全市功能终端建设工作进程。(二)制定功能终端选择标准。依照《现代卷烟零售功能终端建设指引》中对功能终端选择要求的共性和个性标准,制定《****市烟草公司卷烟零售功能终端店选择办法》,对****零售功能终端选择标准、选择流程进行明确。客户经理要将功能终端的选择标准、流程等信息告之零售客户,做好前期的信息推广,宣传指导工作。(三)对零售功能终端进行分类并制定相应服务标准。因零售功能终端覆盖了不同市场类型、零售业态、经营结构规模的零售客户,为优化资源配置,发挥各功能终

8、端个性化优势,最大化功能终端价值,对不同零售功能终端进行细分归纳,并制定差异化的服务标准。(四)功能终端培训功能终端经审批确认后,开展功能终端客户全方位、分布骤、有计划的培训工作

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