有效沟通与完美表达

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1、有效沟通与完美表达课程目的识别自我沟通风格了解自我开放与反馈程度理解听众的层次与需要掌握循序渐进的表达技巧课程结构沟通概述沟通风格表达流程表达技巧沟通的重用性不良沟通有效沟通沟通障碍四种典型沟通风格自我暴露与反馈四种典型销售人员了解对方情绪鼓励对方了解其想法询问表达自己的看法说服或引导评价事先准备听众分析材料整合表达过程提问回答沟通概述：有效沟通循环项目负责人计划/组织/管理/激励/发展反馈逆向/结果/目标/意见与建议个人或团队工作情况/与客户与上司/与同事传达信息宣布计划/指示/预期目标有效沟通障碍沟通障碍先

2、入为主否定歧见个人化的意义激发兴趣双方信誉缺乏程序沟通技巧组织氛围复杂的通道干预变量输出输入接收的信息发送的信息沟通风格平易型坚定性较弱敏感性较强表现型坚定性较强敏感性较强思维型坚定性较弱敏感性较弱果断型坚定性较强敏感性较弱约哈瑞视窗门面隐秘的我无知潜在的我竞技场公众的我盲点背脊的我反馈了解不了解暴露他人了解自我不了解四种典型的销售人员A型（双盲式)：与己无关，古板，清高，敌视B型(被动式)：有交往愿望，高反馈，低暴露C型(强迫式)：重自我追求，高暴露，低反馈D型(平衡式)：兼顾暴露与反馈，坦诚，率直促进相

3、互间的信任、坦诚与创造力表达流程了解，鼓励，拓展交流，澄清，理解表达，询问，评价1.了解对方的情绪2.鼓励对方3.了解对方的想法4.询问5.表达自己看法6.引导7.评价表达技巧事先准备听众分析材料整合表达过程提问回答为表达作好准备成功的表达有两个基本功:准备和练习花时间做好准备,确保表达成功成功的表达要求我们从自身准备做起针对每次表达主题分析表达目的和观众组织和编排材料,进行预演和调整早做准备，多做练习自身准备很多人提起表达,第一反应就是”我太紧张”谈谈我的不成功的表达时刻记住：首要任务是与听众建立相互理解

4、的合作关系充满活力魅力四射信心十足学会表达第一步认识自己的特长认识自己的特长，可以帮助我们建立自信心，提高演讲技巧与效果第二步形成自己的风格注意听众的反馈，可以帮助我们提高、完善演讲风格.表达的基本要点3P原则:PLAN计划PREPARE准备PRACITCE练习目的明确:现实的,可以达成了解观众背景:以观众为导向内容:精心剪裁形式:丰富多彩表达前的分析工作表达目的＋观众这两者是相互关联,统一考虑的演讲的三种目的说服观众采取行动提供信息/情况汇报激励我的演讲以哪种类型为主？演讲目标设定的原则明确具体:模糊的目标使

5、材料准备无效,观众茫然,演讲者慌乱可达成的:分析目前的形势,确定一个可以通过努力达成的目标时间限定:分配给你的时间有限,你该合理选用材料以达成目标了解听众听众的期望与兴趣,他们为什么来参加演讲听众具有的权力、知识与技能听众的层次与学习习惯有针对性地进行演讲面对决策者的演讲要点面对经销商的演讲要点演讲前尽可能理解听众的背景与需求：决策人员与采购人员参加人数成人观众的四层次第四层次第一层次第二层次第三层次低信息传递高信息传递低个人关注高个人关注1.KnowNothing2.KnowWhat3.KnowHow4.Kn

6、owWhy材料来源公司内标准的文件内容和格式根据自己的经验和知识的累积互联网媒体出版物材料的形式要根据观众和内容来确定，丰富多彩，避免单调材料整合＝个性化＋人性化成功演讲3要素你自己，演讲者，风格与技巧参与者，听众，态度与层次演讲目的，演讲时间，演讲方式最好的不一定最适用只有最适用的才成为最好的表达:沟通漏斗想说的100％实际说的80％听到的60％有兴趣的40％记住的20％行动的5％我需要你记住的(有意无意之间20%)表达的传递技巧KISS:KEEPITSIMPLE&SWEET表达的可信度初始可信度动态可信度最

7、终可信度取决于公司的信誉、演讲者的信誉发生在演讲过程中可信度会递增或者递减在听众参与过程中耳闻目染且逐渐形成的